差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:000quickstart [2019/07/19 03:46] micaseyan |
cs:000quickstart [2020/01/23 13:01] jliu |
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- | ====== 体验指南 ====== | + | ====== 快速使用指南 ====== |
您可通过机器人平台注册试用账户,了解环信机器人系统,还可以通过批量导入操作快速创建知识库,然后在会话端测试机器人进行问答体验。 | 您可通过机器人平台注册试用账户,了解环信机器人系统,还可以通过批量导入操作快速创建知识库,然后在会话端测试机器人进行问答体验。 | ||
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===== 会话面板 ===== | ===== 会话面板 ===== | ||
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+ | ====== 快速运营指南 ====== | ||
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+ | ===== 1. 监测关键指标 ===== | ||
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+ | **运营重点**:完善优化知识规则,提升准确应答及覆盖率。 | ||
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+ | **运营监测指标**:准确应答率、覆盖率。 | ||
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+ | 机器人的数据管理除了可以查看运营统计数据之外,还包含了机器人与用户的会话数据。 | ||
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+ | 运营统计数据可以用来监控机器人日常运营状态,也可以分析指导如何优化知识库。 | ||
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+ | 历史会话数据,可以用来挖掘用户会话问句,帮助更好的优化或解决用户实际问题。 | ||
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+ | * **数字列表项目查看当日实时会话服务运营情况**: | ||
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+ | 观测会话趋势、转人工情况,也可通过关键词监测用户所关注的热点舆情。 | ||
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+ | {{:cs:实时会话服务运营.png|}} | ||
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+ | * **通过查看近期运营数据,了解机器人运营情况**: | ||
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+ | {{:cs:近期运营数据.png|}} | ||
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+ | {{:cs:近期运营数据1.png|}} | ||
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+ | * **监测访客对机器人应答服务的评价,从评价趋势,评价占比,评价标签等指标上可以分析出业务流程是否需要调整优化**; | ||
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+ | 解决/未解决评价可以从用户角度指导优化知识点答案。 | ||
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+ | {{:cs:从评价趋.png|}} | ||
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+ | * **在历史会话管理界面中,点击某行可以查看历史会话详情,方便排查用户问题**。 | ||
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+ | {{:cs:历史会话.png|}} | ||
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+ | ===== 2. 持续运营优化 ===== | ||
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+ | \\ **运营操作方法**: | ||
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+ | ⑴、观测机器人运营数据; | ||
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+ | ⑵、从历史会话中排查用户问题; | ||
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+ | ⑶、从问答优化中把机器人收集到的问题添加到相似问中; | ||
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+ | ⑷、在知识库添加扩充相似问数据。如使用辅助优化工具效率更高,效果更好。 | ||
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+ | 观察会话趋势及覆盖率指标项,当数据降低时就可能是问答效果比较不太好了 | ||
+ | {{:cs:覆盖率指标项.png|}} | ||
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+ | {{:cs:覆盖率指标项1.png|}} | ||
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+ | 应答偏差的原因可能会有很多种,可以在历史会话查看机器人与访客对话场景情况。 | ||
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+ | {{:cs:对话场景.png|}} | ||
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+ | 问答效果差的一般原因:未匹配识别的问题增多;机器人应答时给的相似推荐多;转人工量比较多。 | ||
+ | {{:cs:问答优化1.png|}} | ||
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+ | 所以需要操作的方法有:扩充知识规则相似问,优化调整知识规则问句,根据历史对话情况调整知识规则。 | ||
+ | {{:cs:更多相似.png|}} | ||
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+ | 可通过问答优化来扩充知识规则相似问句,问答优化是机器人收集未匹配识别的用户问题,可将这此问题添加合并到知识库中,以增强机器人对用户问题的匹配识别能力,进而提升应答覆盖效果。 | ||
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+ | 也可直接在知识库中为知识规则添加更多相似问句,在没有使用辅助工具情况下,只能通过人工穷举问句。 | ||
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