https://docs-ai.easemob.com/ 2026-05-12T20:19:24+00:00 https://docs-ai.easemob.com/ https://docs-ai.easemob.com/lib/tpl/haozki-2016-01-25/images/favicon.ico text/html 2020-10-09T01:28:36+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/000quickstart?rev=1602206916&do=diff 客服机器人 注意：环信客服机器人既可以独立使用，也可以和环信客服云协同使用。如果需要环信客服云和环信客服机器人一起使用，需要在环信智能客服页面注册，详细步骤请参考环信智能客服文档。 快速体验指南让您在五分钟内、4个步骤，就可以完成从注册客服机器人，到添加第一条知识库，到和机器人进行第一个对话的完整流程。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/010appconnect?rev=1552361088&do=diff APP接入 如何在APP里集成客服云功能，您已拥有一款手机APP，只需在环信客服云系统创建“APP关联”，并集成环信客服提供的SDK，就可以轻松处理来自您的APP用户的在线客服咨询。 注意：环信只提供消息收发功能，APP的UI界面需要自定义。 text/html 2019-03-26T05:14:15+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/020webconnect?rev=1553577255&do=diff 网页接入 网页接入提供两种方式：为您的桌面网页添加聊天窗口，或为您的APP或微信公众号添加H5网页聊天地址。 桌面网页接入 您已拥有一个网站，只需要在您的网站加入几行代码，就可以轻松处理来自您的网站用户的咨询。 text/html 2019-03-26T05:17:11+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/030wechatconnect?rev=1553577431&do=diff 微信接入 环信机器人接入微信需要联系我们技术做支持。 或者，您已拥有一个通过微信认证的微信公众号，只需将您的微信公众号绑定到我们环信客服云系统，就可以轻松处理来自微信网友的咨询。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/040weiboconnect?rev=1552361088&do=diff 微博接入 您是微博认证用户，拥有橙V或蓝V微博账号，只需要将您的微博账号对接到环信客服云系统，就可以轻松处理来自微博网友的私信和@消息。 注：需要发送邮件给新浪微博（open_api@sina.com）申请开通接收@消息功能。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/050introduction?rev=1552361088&do=diff 功能介绍 环信客服云完美地支持智能设备移动互联的场景，同时兼容网页、微信、微博等热门渠道，一个客服账号轻松处理来自不同设备、不同渠道、不同方式的客户咨询，实现全渠道全媒体客服的完美合一。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode?rev=1552361088&do=diff 客服模式 客服模式包含以下模块： * 会话 * 待接入 * 留言 * 工单 * 历史会话 * 质量检查 * 搜索 * 客户中心 * 导出管理 * 个人设置 * 消息中心 * 统计数据 * 人机协作 * 视频客服 * 云呼叫中心 旧版文档： * 呼叫中心 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/200admin?rev=1552361088&do=diff 管理员模式 管理员模式包含以下模块： * 管理员首页 * 成员管理 * 渠道管理 * 智能机器人 * 素材库 * 设置 * 设置（时间计划） * 设置（问卷调查） * 设置（自定义表情） * 设置（会话分配规则） * 审批管理 * 知识库 * 搜索 * 留言 * 工单 * 客户中心 * 历史会话 * 质量检查 * 导出管理 * 当前会话 * 监控管理 * 告警记录 * 统计查询 * 统计查询（自定义报表） * 客户声音 * 消息中心 旧版文档： * 自动消息 * 统计查询（全站访客统计）… text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess?rev=1552361088&do=diff 多渠道集成 ---------- 环信客户互动云支持以下渠道集成： * 创建APP关联 * CEC Android SDK集成（Android Studio） * CEC Android SDK集成（Eclipse） * CEC iOS SDK集成（内置UI） * CEC iOS SDK集成（自定义UI） * 网页渠道集成 * 微信渠道集成 * 微博渠道集成 * REST API渠道集成 * 扩展消息格式说明 “长连接”介绍： * 长连接 客户互动云 Android/iOS SDK API： * CEC Android SDK API * CEC iOS SDK API 客户互动云 Android/iOS SDK 私有部署：… text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/400systemintegration?rev=1552361088&do=diff 第三方系统对接 * 工单系统对接 * CRM系统对接 * 自定义事件推送 * 自定义客服消息 * API开放平台 text/html 2020-08-26T06:22:41+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/900help?rev=1598422961&do=diff 常见问题 客服机器人版本和报价 客服机器人基于产品功能的扩展与算法升级增强，目前有三个版本：标准版、企业版、旗舰版 三个版本的区别和报价请详见：<https://www.easemob.com/pricing/ai> 增加客服机器人实例 环信客服机器人支持多机器人实例，即可使用开通多个客服机器人分别负责不同领域业务，各有各自的知识库，互不影响，管理人员可分别对其进行管理。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/activate-call-center?rev=1552361088&do=diff 开通云呼叫中心 概述 环信云呼叫中心—分钟级开通，更多号码资源，更低资费，稳定安全，优质企业最佳选择！ 特性 快速开通 无需部署，预置呼叫中心所需基本功能，分钟级开通立即使用。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/activate-ticket?rev=1552361088&do=diff 开通工单 概述 环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统，用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信客服云提供“工单融合”功能，与工单系统连通。 融合工单功能为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请在工单页面提交申请，环信商务经理会主动联系您。 text/html 2021-08-14T08:06:14+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/advance-settings?rev=1628928374&do=diff 渠道集成 环信客服机器人支持网页渠道集成，只需要接入几行代码，轻松为您的桌面网页添加智能客服。 1.桌面网页接入 您已拥有一个网站，只需要在您的网站加入几行代码，就可以轻松处理来自您的网站用户的咨询。 text/html 2021-08-14T04:28:24+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/advance-settings1?rev=1628915304&do=diff 系统设置 系统设置包含以下内容： 企业信息： 设置机器人账户所属信息。 成员管理： 支持配置机器人角色使用后台不同权限进行日常维护工作，管理账号、角色、权限等功能。 账户管理： text/html 2020-04-28T07:12:56+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes?rev=1588057976&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.3（2020-3） * 新手引导：当用户开通企业版机器人后，初次进入机器人管理后台时，可以看到我们的新手引导，此功能可以让用户快速体验机器人。 * 转人工高频意图分析：通过转人工高频意图分析我们可以找出导致转人工的高频意图，结合问答优化等工具，可以进一步改进机器人效果。 text/html 2020-08-26T04:03:11+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes1?rev=1598414591&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.4（2020-4） 1.高频意图：是对理解客户业务理解当前知识库的使用状况会非常有帮助。注意这里的高频意图分析，不仅仅包含现有知识条目（的命中频次），也包含对未覆盖的知识点的分析 text/html 2020-10-14T02:09:10+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes2?rev=1602641350&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.5（2020-5） 1.知识库操作日志:可以通过时间段筛选出对知识规则的新增及更新等日志。 2.网页插件优化：策略服务、用户体系集成、测试等。 3.意图澄清优化:待优化问题展示排序、可选择待优化问题一键优化。 text/html 2020-10-14T02:11:26+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes3?rev=1602641486&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.6（2020-6） 1.知识库优化：搜索 2.产品功能优化：基础统计优化、历史会话、问答优化 知识库优化 1.知识库中搜索新增：支持答案搜索知识规则，不仅仅是支持问题来搜索相关知识规则，如图： text/html 2020-10-14T02:12:15+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes4?rev=1602641535&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.7（2020-7） 1.默认回复和菜单转人工按钮支持指定技能组参数 默认回复和菜单转人工按钮支持指定技能组参数 1.支持在自动回复-默认回复-转人工按钮支持知道在线技能组参数，如图： text/html 2020-10-14T02:12:46+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes5?rev=1602641566&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.8（2020-8） 产品功能优化：新增菜单引用功能 菜单引用 新增菜单引用功能：在定义菜单的时候，菜单项可以引用另外一个菜单项，这样在点击这个菜单项的时候，可以输出另外一个菜单，虽然子菜单项也能完成类似的任务，但菜单引用可以提高菜单的复用，同时简化菜单的管理。 text/html 2020-11-20T06:21:12+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes6?rev=1605853272&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.9（2020-9） 素材管理：图文消息、图片优化 1.完善ck编辑器对图文文字格式处理 2.增加图文消息所见即所得展示 3.上传图片限制调整为5M 素材管理优化 1.完善ck编辑器对图文文字格式处理：在原先老版的ck编辑器对图文文字格式处理上【如图】： text/html 2020-11-20T07:13:11+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes7?rev=1605856391&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.10（2020-10） 知识库： 1.预置行业知识库 2.知识规则答案配置图片、图文消息步骤优化 3.图文消息搜索优化 预置行业知识库 1.新增“模板下载”可支持空白模板，也支持下载行业知识规则模板。如图： text/html 2020-12-16T03:43:35+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes8?rev=1608090215&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.11（2020-11） 1.图文消息所见即所得 2.答案挖掘 图文消息所见即所得 在给机器人配置知识规则答案为图文消息类型时，我们新增了展示类型，如：图文消息所见即所得功能，ui展示见图： text/html 2020-12-16T03:17:29+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes9?rev=1608088649&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.12（2020-12） 1.机器人监测预警 2.机器人精细化运营vip调优服务 机器人监测预警 在机器人平台页面新增：监测预警，可以时刻监测机器人关键运营指标是否健康，具体如图： text/html 2021-01-21T02:59:22+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes10?rev=1611197962&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.13（2021-1） 1.同义词管理 2.答案挖掘会话还原 同义词管理 新增同义词管理功能 同义词：指意义相同的一组词语，比如：“协作”与“合作”；机器人会使用添加的同义词，来提高机器人的识别能力。 text/html 2021-03-02T08:30:30+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes11?rev=1614673830&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.14（2021-2） 1.知识库UI调整 
2.评价设置UI调整
 知识库UI调整 1.新增知识库描述：是支撑机器人正常有效运行的核心物料库，设置知识规则能够有效提高机器人解答业务问题的能力。 text/html 2021-03-02T11:29:41+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes12?rev=1614684581&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.15（2021-3） 1.动态关联规则推荐
 动态关联规则推荐 1.新增：动态关联规则规则，指经常一起出现，存在隐含或明显的相关性的知识规则可以根据访客咨询过对问题自动推荐出来 text/html 2021-05-10T02:30:38+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes13?rev=1620613838&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.16（2021-4） 1.答案组 2.多意图识别 答案组 1.新增拟人化交互体验问答-答案组功能 答案类型支持有：答案组、文字、菜单、多媒体、转人工、图文消息、超链接等多种类型 text/html 2021-06-02T02:29:28+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes14?rev=1622600968&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.17（2021-5） 1.欢迎语支持策略 2.默认回复支持策略 3.重复回复支持策略 欢迎语 1.欢迎语-支持添加策略功能 为欢迎语配置策略，机器人可以根据用户身份、不同时间、不同区域、不同渠道或不同业务等条件为用户提供个性化的问候 text/html 2021-08-11T03:06:34+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes15?rev=1628651194&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.18（2021-6） 主动发问 主动发问 主动发问：添加主动问句是指触发当前知识规则后，机器人主动反问访客的问题。 注意： （1）主动问句条数不超过5个问句。 （2）主动问问字数不超过1000字符 ，超过自动截取。 text/html 2021-10-28T03:12:52+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes16?rev=1635390772&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.19（2021-7） 表格知识图谱 表格知识图谱 主要用于维护结构化知识问答，合理的配置表格知识图谱能够有效提高机器人解答业务问题的能力。 那表格知识图谱怎么运用到业务当中去，接下来用一个样例来说明： text/html 2021-10-28T03:31:20+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes17?rev=1635391880&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.20（2021-8） 访客端输入联想 访客端输入联想 在客服行业中的聊天是个技术活，聊不好就会聊秃噜皮，那如何成为会聊天的智能客服，就看如何能快速并正确的识别访客的意图 text/html 2021-10-28T06:54:09+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes18?rev=1635404049&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.21（2021-9） 多轮支持采集信息管理 采集信息管理 采集信息管理：在机器人的任务对话中可以通过配置采集方案，敏捷、高效地收集用户画像并将其推荐给运营人员。 text/html 2021-10-28T08:32:38+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-release-notes19?rev=1635409958&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.22（2021-10） 机器人支持追问功能 追问 在客服服务场景中，经常会出现访客沉默的现象，那如何引导访客继续交互，机器人追问的能力刚好可以主动挽回沉默访客。 text/html 2021-12-10T07:32:22+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/ai-root?rev=1639121542&do=diff 训练师平台（旗舰版功能） 训练师平台主要面向经过专业培训的AI训练师。主要功能包括good case评测、bad case评测、diff评测、批量问答、实体管理、公共意图管理、任务式多轮对话管理等功能。 text/html 2019-12-10T03:12:49+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/alexdemo?rev=1575947569&do=diff hello text/html 2021-08-14T07:59:39+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/asensitive-words?rev=1628927979&do=diff 敏感词管理 敏感词检测和过滤。平台通过敏感词检测层，检测用户在对话提问中存在的敏感词（如不雅词，涉黄词，涉政词，法律侵权词），进行自动替换，除此外平台还支持敏感词的自定义设置（调整敏感词内容，补充和追加敏感词等操作）。 text/html 2022-02-18T09:42:28+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/auto-response?rev=1645177348&do=diff 自动回复 欢迎语 当用户刚开始进入机器人前端会话界面时，机器人会欢迎问候用户，并引导客户提问的重要配置项，配置一个很帮助客户快速找到自己问题的欢迎语是服务客户成功的重要保障。 text/html 2021-08-14T07:59:14+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/basic?rev=1628927954&do=diff 基础信息 设置机器人名称 进入“机器人设置—>基础信息”页面，如下图所示： 1）可查看机器人基本信息：机器人名称、机器人状态、租户id、机器人id、创建和更新时间。 2）可修改机器人名称：输入要修改的名称后，点击保存。 text/html 2022-01-14T03:41:59+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/batch?rev=1642131719&do=diff 批量问答 多租户管理平台支持添加、管理多个租户。适用于拥有多个租户的平台／企业，帮助整体把握多个平台的运作情况 1.批量问答：面向机器人运营人员、数据标注人员，使用测试问题样本集测试机器人对问题的答复，是用来检测知识库创建后前使用状况如：覆盖率。 text/html 2021-08-14T09:37:44+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/build-cl?rev=1628933864&do=diff 策略管理（旗舰版功能） 在机器人为用户提供应答服务时，可以根据用户身份、不同时间、不同区域、不同渠道或不同业务等条件为用户提供个性化的应答服务; 此服务前提是需要先通过配置策略管理配置好条件，然后在知识规则中为某个答案选择配置策略使用。 text/html 2022-01-11T03:31:01+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/build-entity?rev=1641871861&do=diff 实体管理 通过实体管理，使机器人对会话意图抽取实体信息，增强命名实体识别，帮助机器人识别会话意图，从而进行有效应答，提升应答的精准性。系统实体应用于平台所有租户机器人，训练师登录管理平台补充维护用户实体和启/停用系统实体，为机器人预置实体，以提供基础实体识别能力。 text/html 2021-08-14T09:35:09+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/build-kb-advance?rev=1628933709&do=diff 素材管理 支持为知识规则配置图片类型的答案，配置图片答案时需要提前在素材库上传添加图片文件，上传图片一张图片大小不能超过5M ，可用于设置答案内容，包括：图片、图文消息。支持图片及图文消息的添加、删除、编辑。 text/html 2022-02-18T09:51:59+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/build-kb?rev=1645177919&do=diff 知识库 知识库是支撑机器人正常有效运行的核心物料库，机器人在运营前需要将来源于客户内部的产品、服务数据或用户的历史问题数据进行必要的优化整理并添加到知识库或素材库中，作为机器人应答的有效数据来源，为用户提供问答服务和帮助。 text/html 2021-08-14T07:39:05+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/build-knowledge_graph?rev=1628926745&do=diff 表格知识图谱 新增表格 主要用于维护结构化知识问答，合理的配置表格知识图谱能够有效提高机器人解答业务问题的能力。 那表格知识图谱怎么运用到业务当中去，接下来用一个样例来说明： text/html 2021-08-14T09:20:04+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/build-menu?rev=1628932804&do=diff 菜单配置 通过为知识规则配置菜单类型的答案，可以为用户应答提供简单的服务流程、模糊引导问题，实现自助选择服务。 自定义菜单可以将客户服务的简单流程、模糊问题通过菜单形式进行规整，给客户以点选的方式自助选择服务的解决方案。 text/html 2022-01-11T03:30:27+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/build-multi-messages?rev=1641871827&do=diff 采集信息管理 在机器人的任务对话中可以通过配置采集方案，敏捷、高效地收集用户画像并将其推荐给运营人员。 创建采集方案 1.选择机器人 2.创建方案 3.编辑采集方案名称 4.编辑方案描述 text/html 2022-01-28T07:18:18+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/build-multi-turn?rev=1643354298&do=diff 任务对话管理 环信机器人旗舰版提供任务对话管理功能，该模块实现基于图形化界面配置多轮对话，即无编程快速添加编辑多轮对话流程，方便日常运营对多轮对话的管理。 支持对当前机器人实例的所有任务进行管理，包括：创建、删除任务，以及配置任务流程。 text/html 2021-08-14T09:36:52+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/build-synonym?rev=1628933812&do=diff 同义词管理 同义词是指意义相同或者意义相近的一组词语，它主要是用来提高机器人的识别能力，同时节省了运营人员维护知识库的时间成本，大大提高了工作效率。 支持同义词的创建、编辑、删除 text/html 2020-09-21T08:45:45+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/build-zsk?rev=1600677945&do=diff 机器人知识库初始化建设服务 当客户开通注册机器人之后，却不知道该怎么去创建机器人知识库，怎么才可以让机器人去回答访客咨询的问题，怎么去处理......又如何让机器人去快速地工作起来。 text/html 2020-03-19T10:54:56+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/cal1l?rev=1584615296&do=diff 外呼平台介绍 智能机器人平台是国内领先的人工智能企业级服务能力平台，提供功能包括单论对话、多轮对话、热点消息、智能IVR/ITR、人机协作、知识库自学习等核心应用。作为环信自主研发的人工智能系统，环信机器人通过自然语言处理（NLP）、用户画像、知识图谱、机器学习（ML）、深度神经网络等AI领域领先技术和自由核心算法，很好地完成用户服务任务。 text/html 2020-01-10T03:35:20+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/call-api?rev=1578627320&do=diff API接口 环信外呼机器人支持通过API接口导入外呼数据，以及通过API接口返回外呼结果。请联系您的客户经理，以了解API接口详情。 text/html 2020-03-19T10:08:14+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/call2?rev=1584612494&do=diff 业务报表 查看通话记录 【业务报表】-->【通话记录】，可以看到所有的外呼记录。外呼记录中包含了通话信息、外呼状态、呼叫结果。可以筛选记录，下载通话录音，查看语音转文字的对话详情，批量下载通话记录。 text/html 2020-03-19T10:48:56+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/call3?rev=1584614936&do=diff 成员管理 部门管理 点开部门管理→点击新增按钮，填写新增公司部门信息，填写完成后点击确认如下图：【如果添加后没有显示新加的部门，可点击刷新】 如果发现填写不符合实际，可点击编辑按钮进行修改，如下图： text/html 2020-03-02T03:38:38+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/call4?rev=1583120318&do=diff 设置 业务类型设置 添加外呼任务时,需要选择业务类型,那么需要先添加业务类型。 【设置】-->【数据字典】-->【外呼任务业务类型】-->【新增】 自定义字段 话术平台中用到的变量，添加自定义字段可以实现变量赋值。 比如：自定义字段名：课程， 扩展信息：class. 那么话术平台中直接引用变量 class即可。 text/html 2020-09-10T01:29:01+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/channels?rev=1599701341&do=diff 网页接入 环信客服机器人支持网页渠道集成，只需要接入几行代码，轻松为您的桌面网页添加智能客服。 1.桌面网页接入 您已拥有一个网站，只需要在您的网站加入几行代码，就可以轻松处理来自您的网站用户的咨询。 text/html 2020-10-14T02:19:33+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/channels1?rev=1602641973&do=diff API接入 环信客服机器人支持API接入。 接入文档参考：API接入文档 text/html 2020-09-10T01:32:45+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/channels2?rev=1599701565&do=diff 微信公众号 环信客服机器人支持微信公众号H5接入。 如果您已拥有一个通过微信认证的微信公众号，那只需要轻松5步，就给您的微信开通私有智能客服，可以轻松处理来自微信网友的咨询。接入操作步骤参考： text/html 2022-01-14T03:42:58+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/diff?rev=1642131778&do=diff diff测评 1.diff测评：针对不同的机器人， 使用相同语料集，以覆盖率作为主要指标评测效果 操作步骤：机器人管理平台—>评测工具—>Goodcase，进入Goodcase页面。 1) 点击“新增样本集”，在弹窗中输入样本集名称，点击导入既定格式的.xlsx样本集文件，然后点击上传。【样本可以通过右上角下载模板后进行数据编辑】 text/html 2020-01-07T06:24:50+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/external-call_guide?rev=1578378290&do=diff 话务平台使用手册 外呼简介 话术管理平台 基础设置 话术设置 text/html 2022-01-14T03:42:40+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/goodcase?rev=1642131760&do=diff Good case 1.Good case： 面向机器人运营人员、数据标注人员，对指定机器人进行GoodCase评测，输出机器人的答案，并计算机器人答复准确率。 操作步骤：机器人管理平台—>评测工具—>Goodcase，进入Goodcase页面。 text/html 2020-01-23T00:55:43+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/hhighten?rev=1579740943&do=diff 高级应用（旗舰版功能） text/html 2019-05-18T10:11:00+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/knowledge?rev=1558174260&do=diff 知识管理 知识管理是支撑机器人正常有效运行的核心物料库，机器人在运营前需要将来源于客户内部的产品、服务数据或用户的历史问题数据进行必要的优化整理并添加到知识库或素材库中，作为机器人应答的有效数据来源，为用户提供问答服务和帮助。 text/html 2020-07-14T09:35:58+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/multi-turn?rev=1594719358&do=diff 图形化多轮对话（旗舰版功能） 图形化多轮对话是旗舰版功能。请联系您的客户经理，以了解详细功能，也可以拨打400-622-1776咨询。 或者可以参考教程来了解下图形多轮会话，点击：多轮对话 text/html 2020-09-08T10:46:06+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/open_access?rev=1599561966&do=diff 注册开通客服机器人 单独接入环信机器人 环信客服机器人是独立于即时通讯、云客服等之外的产品，可以单独定购通过独立API接口接入到客户的业务系统中，或者其他业务系统使用。 需要注意的是API对接服务，详情请联系商务进行了解，咨询电话：400-622-1776。 text/html 2020-08-26T01:35:16+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/operational-services?rev=1598405716&do=diff 机器人运营健康度检测 健康度检测 1.客户在搭建完机器人知识库，机器人开始运营以后就经常发来很多疑问给小编，如：“机器人能回复访客问题吗、为什么机器人能回答访客的问题、这个机器人知识库我用的效果怎么样、访客这个问题我怎么知道机器人有没有回答上来、那我怎么去优化机器人没有回答上来的问题 text/html 2020-08-26T01:34:37+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/operational1-services?rev=1598405677&do=diff 机器人运营调优培训 初级课程介绍 培训对象：环信机器人运营人员 培训目标：A.机器人平台日常使用技能、B.学会搭建知识库 培训大纲：A.如何快速启动环信机器人、B.学会搭建完善的知识库 text/html 2020-08-26T01:43:31+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/operational2-services?rev=1598406211&do=diff 机器人诊断调优建议报告 机器人诊断调优建议报告： （1） 定制行业机器人诊断报告 （2） 定制行业机器人调优建议报告 诊断报告 经常收到客户的反馈：希望能有一个针对自己所在行业类机器人的使用诊断报告，不仅能知道在该行中所占的位置【即榜单排行】，也可以清晰的定位机器人使用过程中存在的问题，因此机器人可提供自我诊断报告。 text/html 2020-08-26T01:51:31+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/operational3-services?rev=1598406691&do=diff AI训练师VIP调优服务 一对一调优机器人 由专业的AI训练师贴身为机器人调优服务： A.机器人使用诊断 B.机器人知识库调优 C.机器人指标调优：覆盖率达到90%以上，直接覆盖率80%以上，转人工率40%以下【业务转人工率】 text/html 2019-04-02T06:16:53+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/optimization?rev=1554185813&do=diff 服务优化 环信机器人以低成本运营的解决方案就是通过这些服务优化维护工具来进行日常优化的。 问答优化 问答优化是机器人通过自主学习能力应用的体现，帮助管理人员收集没有回答好的用户问题（出现默认回复）进行快速优化的有效工具，是轻量级知识维护工具，专门支持由客户对机器人知识库进行优化。 text/html 2020-12-02T10:21:18+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/optimize-answer?rev=1606904478&do=diff 答案挖掘 环信机器人提供了多个知识服务优化维护工具，以实现低成本可持续知识运营。 包括以下几个功能模块： * 问答优化：分为标准版和增强版，主要用于覆盖率优化 * 意图澄清（旗舰版功能）：主要用于直接覆盖率优化 text/html 2020-07-15T07:55:02+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/optimize-bp?rev=1594799702&do=diff 知识库持续优化之最佳实践 知识库分类的维护更新 一个分类合理，结构清晰的知识库分类是良好的知识维护的基础。 以下图为例。下面这2张截图是环信官网商务咨询机器人的知识库分类。可以看到，设定了比较详细的一级类目和二级类目： text/html 2020-02-24T06:12:57+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/optimize-metrics?rev=1582524777&do=diff 知识库持续优化之关键指标体系 不能测量，就不能改进 知识库调优的基础是清晰的了解当前机器人的使用状况。而使用状况，是通过观测以下六大关键指标体系来实现的 业务背景数据 text/html 2020-12-02T10:21:06+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/optimize-query?rev=1606904466&do=diff 问句挖掘（旗舰版功能） 环信机器人提供了多个知识服务优化维护工具，以实现低成本可持续知识运营。 包括以下几个功能模块： * 问答优化：分为标准版和增强版，主要用于覆盖率优化 text/html 2021-03-24T11:32:51+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/optimize-suggest?rev=1616585571&do=diff 意图澄清（旗舰版功能） 环信机器人提供了多个知识服务优化维护工具，以实现低成本可持续知识运营。 包括以下几个功能模块： * 问答优化：分为标准版和增强版，主要用于覆盖率优化 text/html 2021-01-22T02:27:46+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/optimize?rev=1611282466&do=diff 问答优化 环信机器人提供了多个知识服务优化维护工具，以实现低成本可持续知识运营。 包括以下几个功能模块： * 问答优化：分为标准版和增强版，主要用于覆盖率优化 * 意图澄清（旗舰版功能）：主要用于直接覆盖率优化 text/html 2019-11-12T06:04:23+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/optimyze?rev=1573538663&do=diff 运营优化 机器人做完初步基本设置，并配置好知识库后就可以进行正常使用了。 但如果想要让机器人应答更准确，覆盖访客问题更广泛，则需要对机器人进行监控运营和知识库持续优化。 text/html 2021-08-14T08:05:10+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/preliminary?rev=1628928310&do=diff 评价设置 评价设置： 会话评价开关默认关闭，开启此功能后，用户可点击聊天框顶部按钮或在会话超时、多轮会话结束时发起评价。 支持为每个星级添加会话评价标签，每个星级标签最多添加五个。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote?rev=1552361088&do=diff 更新日志 客服工作台（网页版）： * 环信客户互动云v5.41_产品更新说明 2019-01-24 * 环信客户互动云v5.40_产品更新说明 2018-12-13 * 环信客户互动云v5.39_产品更新说明 2018-11-06 * 环信客户互动云v5.38_产品更新说明 2018-08-02 * 环信客户互动云v5.37_产品更新说明 2018-06-14 * 环信客户互动云v5.36_产品更新说明 2018-05-18 * 环信客户互动云v5.35_产品更新说明 2018-05-04 * 环信客户互动云v5.34_产品更新说明 2018-03-26 * 环信客户互动云v5.33_产品更新说明 2018-03-12 * 环信客户互动云v5.32_产品更新说明 2018-01-15 * 环信客户互动云v5.31_产品更新说明 2017-12-25 * 环信客户互动云v5.30_产品更新说明 2017-12-04 * 环信客户互动云v5.29_产品更新说明 2017-11-20 * 环信客户互动云v5.28_产品更新说明 20… text/html 2021-06-02T10:20:15+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/report-history?rev=1622629215&do=diff 历史会话 环信机器人的数据管理主要包含以下几个功能模块： 基础统计： 监控机器人日常运营状态，也可以分析指导如何优化知识库。 评价统计： 采集汇总终端用户对机器人会话的满意度评价分析，包括：解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。 text/html 2021-06-02T10:19:06+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/report-kb?rev=1622629146&do=diff 知识库统计 环信机器人的数据管理主要包含以下几个功能模块： 基础统计： 监控机器人日常运营状态，也可以分析指导如何优化知识库。 知识库统计： 可查看知识被命中的各项数据指标。 text/html 2020-02-28T09:31:56+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/report-score-history?rev=1582882316&do=diff 评价记录 环信机器人的数据管理主要包含以下几个功能模块： 基础统计： 监控机器人日常运营状态，也可以分析指导如何优化知识库。 评价统计： 采集汇总终端用户对机器人会话的满意度评价分析，包括：解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。 text/html 2021-06-02T10:19:44+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/report-score?rev=1622629184&do=diff 评价统计 环信机器人的数据管理主要包含以下几个功能模块： 基础统计： 监控机器人日常运营状态，也可以分析指导如何优化知识库。 评价统计： 采集汇总终端用户对机器人会话的满意度评价分析，包括：解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。 text/html 2021-01-05T04:05:53+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/report-summary?rev=1609819553&do=diff 服务概况 服务概况显示当天机器人实时会话状况，以小时为单位实时刷新数据。 是监测机器人运营关键指标是否健康，实时监测会话包剩余不足及合约时间到期，来及时提醒运营人员下一步运营策略的执行 text/html 2021-06-02T10:18:17+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/report?rev=1622629097&do=diff 基础统计 环信机器人的数据管理主要包含以下几个功能模块： 基础统计： 监控机器人日常运营状态，也可以分析指导如何优化知识库。 评价统计： 采集汇总终端用户对机器人会话的满意度评价分析，包括：解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。 text/html 2020-01-21T12:17:45+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/robot1?rev=1579609065&do=diff 基础设置 话术设置 话术设置功能针对智能外呼中通用的功能项，提供了统一设置的操作界面，设置项目包括：转人工、发送短信以及CRM分类规则。 转人工设置 转人工设置可以针对外呼过程中一些需要人工介入的场景，通过转人工的配置，可以在流程节点和知识点中配置转接到人工客服。 同时支持多个转人工配置，可以简单有效的根据用户表达的意图、进入的节点选择转接到具体的人工技能组。… text/html 2020-03-19T02:44:54+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/robot2?rev=1584585894&do=diff 语义理解 知识库 在外呼场景下，知识库的知识规则主要用于外呼机器人主流程之外的FAQ问答,还可以有效提高机器人解答业务问题的能力，将业务问题以问答方式录入机器人知识库，当访客发送的消息符合知识规则的问句时，机器人将自动返回相应答案。知识库中最多可录入1000条知识规则，每条规则可添加300个问句和100个答案【可增购，有需要联系商务】。 text/html 2020-01-22T02:55:36+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/robot3?rev=1579661736&do=diff 流程配置 外呼机器人的多轮对话流程是通过流程配置来完成的。 一个典型的外呼机器人多轮对话配置包含以下3个阶段： 业务梳理 首先要梳理业务流程。以下以一个典型的查询保单余额流程为例： text/html 2020-01-22T07:39:08+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/robot4?rev=1579678748&do=diff 录音管理 需要为知识点和对话流程配置录音时，就需要在录音管理里先上传好录音文件，然后再调取使用。 进入场景话术管理后，在左侧主导航菜单底部，点击【录音管理】即可打开录音管理界面，在这里可以上传或试听录音文件，录音文件过多时，可以通过搜索来查找录音文件。 text/html 2020-01-22T07:42:14+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/robot5?rev=1579678934&do=diff 场景管理 场景管理是对外呼机器人话术场景创建管理的操作界面，是登录外呼机器人管理平台即可看到话术管理列表。在外呼机器人平台必须要先创建场景话术才配置管理外呼对话话术。 创建场景 text/html 2020-02-21T08:07:10+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/robot6?rev=1582272430&do=diff 技术支持 技术咨询邮箱：support@easemob.com text/html 2020-08-26T06:13:02+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/robot7?rev=1598422382&do=diff 帮助 常见问题 常见问题 技术支持 登录环信机器人系统。点击“帮助中心”，进入帮助中心页面。您可自行查看文档或视频教程解决您的问题，也可点击“联系客服”咨询环信技术支持。人工客服若在线，会及 时响应您的问题。 text/html 2019-07-19T04:07:30+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/robot_video?rev=1563509250&do=diff 使用操作视频 为帮助您能更快了解和使用我们环信机器人，我们录制了机器人使用入门、基础操作、知识库搭建、知识库优化等方面的内容。 您可以观看以下免费公开课视频： <https://ke.qq.com/course/417963> text/html 2019-04-03T10:51:18+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/robotdata?rev=1554288678&do=diff 数据管理 环信机器人的数据管理除了可以查看运营统计数据之外，还包含了机器人与用户的会话数据。 基础统计： 监控机器人日常运营状态，也可以分析指导如何优化知识库。 评价统计： text/html 2019-04-03T05:28:59+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/robotset?rev=1554269339&do=diff 机器人设置 开通机器人后，如果想让机器人能更好的根据业务需求为访客用户提供服务，就需要进行一些针对性的调配设置。 基础信息：设置机器人基本信息，包括机器人名称，和一些辅助项设置。 text/html 2020-07-14T09:55:29+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/service_profile?rev=1594720529&do=diff 服务概况 服务概况显示当天机器人实时会话状况，以小时为单位实时刷新数据。 是通过监控访客与机器人生产的问答消息量，以及会话量等运营指标来考察机器人的运营状态。会话量则直接体现了机器人为访客提供了多少次会话服务。 text/html 2022-01-11T04:17:55+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/sidebar?rev=1641874675&do=diff * 客服机器人概览 * 五分钟快速体验 * 你的企业为什么要使用客服机器人？ * 服务概况 * 知识库 * 表格知识图谱 * 任务对话管理 * 采集信息管理 * 实体管理 * 策略管理 * 菜单管理 * 同义词管理 * 素材管理 * 基础统计 * 知识库统计 * 评价统计 * 评价记录 * 历史会话 * 问答优化 * 意图澄清 * 问句挖掘 * 答案挖掘 * 批量问答 * goodcase * diff测评 * 基础信息 * 自动回复 * 敏感词管理 * 转人工设置 * 评价设置 * 渠道集成 * 系统设置 * 帮助 * 常见问题 * API * 网页 * 微信公众号 * 教程：轻松5步,给您的微信开通私有智能客服 * 教程：轻松8步,给您的企业微信开通私有智能客服 * 教程：客服机器人多轮配置 * 教程：客服机器人知识库建设及机器人调优 *… text/html 2020-07-14T09:51:32+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/simplesetup?rev=1594720292&do=diff 快速上手 感谢您使用环信机器人作为您的客户服务平台！环信机器人简单易用，只需2分钟即可快速上手。 会话面板 以下是机器人现有会话端界面，也可对接集成于第三方系统的前端会话界面，如客服系统会话前端。 text/html 2020-06-19T03:02:02+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/start?rev=1592535722&do=diff 客服机器人概览 环信简介 环信成立于2013年4月，是国内领行的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台（环信即时通讯云），全场景音视频PaaS平台（ text/html 2019-04-03T10:50:26+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/systemset?rev=1554288626&do=diff 系统设置 环信机器人平台有比较完善的账户管理体系，支持创建多个机器人实例，然后通过机器人列表选择某一个机器人进入其管理界面进行日常维护设置。 企业信息： 设置机器人账户所属信息。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/tenantmngt?rev=1552361088&do=diff 多租户管理后台 多租户管理后台支持创建、管理多个租户。适用于拥有多个租户的平台／企业，帮助您整体把握多个客服平台的运作情况。 * 如果您是平台电商，每个租户可以对应一个店铺，新开店铺时，可以在多租户管理后台为其创建一个租户。 text/html 2021-08-14T08:01:23+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/transfer_to_labor?rev=1628928083&do=diff 转人工设置 在智能客服机器人场景下，可以将机器人无法解决的访客问题转接入到人工坐席进行服务； 机器人企业版支持更加灵活的转人工方式，通过简单的转人工设置即可实现个性指令、按钮的自定义。 text/html 2021-03-03T02:38:23+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/user-course?rev=1614739103&do=diff 轻松5步，给您的微信开通私有智能客服 由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管理，而客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，企业有足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。使用智能对话的预期收益较高且呈多样化，在降本、增效、创收等方面都能够给业务带来更大的帮助。 text/html 2021-03-19T07:15:37+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/user-course1?rev=1616138137&do=diff 轻松8步，给您的企业微信开通私有智能客服 环信智能机器人支持企业微信接入机器人，通过客服云渠道接入，步骤参考以下说明 第1步：注册环信智能客服账号 在环信客服云注册页面，填写您的邮箱、手机号等信息，注册客服云账号。 text/html 2021-11-19T02:50:04+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/user-robot-course?rev=1637290204&do=diff 序言 当访客的某些问题无法通过单一对话完成，就需要机器人在理解语言基础上，利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息，智能引导用户更精准快捷地解决问题。 因此，学会创建多轮对话的配置，至关重要，下面我们来学习一下多轮对话配置的操作步骤。 text/html 2021-03-03T03:16:45+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/user-robot-tuning-course?rev=1614741405&do=diff 概述 知识库是支撑机器人正常有效运行的核心物料库，机器人在运营前需要将来源于客户内部的产品、服务数据进行必要的优化整理并添加到知识库中，那创建的知识库则是机器人应答的有效数据来源，为用户提供问答服务和帮助。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/weibo-cs-platform?rev=1552361088&do=diff 微博多客服 微博多客服系统（以下简称“客服平台”）可以帮助微博认证用户（橙V或蓝V）更好地与微博粉丝进行互动。当微博粉丝向您发送私信或@您的微博账号，都可以在客服平台收到消息，您的回复会以私信的形式发送给微博粉丝。客服平台支持文字、表情、图片等格式的消息收发。 text/html 2019-12-18T07:14:55+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/wetool?rev=1576653295&do=diff WeTool集成指南 WeTool简介 WeTool是一个强大的微信社群管理工具，可以高效服务粉丝和用户，轻松维护私域流量。更多详情请见WeTool官网。 在WeTool中开通使用环信机器人 选择环信机器人 点击WeTool顶部菜单栏的“机器人”菜单，然后点击“添加智能机器人”： text/html 2020-03-20T05:20:50+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/wetool2?rev=1584681650&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.3（2020-3） * 新手引导：当用户开通企业版机器人后，初次进入机器人管理后台时，可以看到我们的新手引导，此功能可以让用户快速体验机器人。 * 转人工高频意图分析：通过转人工高频意图分析我们可以找出导致转人工的高频意图，结合问答优化等工具，可以进一步改进机器人效果。 text/html 2020-03-20T05:31:30+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/wetool3?rev=1584682290&do=diff 环信机器人发版说明 v8.0.3（2020-3） * 新手引导：当用户开通企业版机器人后，初次进入机器人管理后台时，可以看到我们的新手引导，此功能可以让用户快速体验机器人。 * 转人工高频意图分析：通过转人工高频意图分析我们可以找出导致转人工的高频意图，结合问答优化等工具，可以进一步改进机器人效果。 text/html 2020-07-14T09:15:02+00:00 https://docs-ai.easemob.com/cs/whybot?rev=1594718102&do=diff 你的企业为什么要使用客服机器人？ 在客服机器人已经成为行业标配的今天，仍旧有很多客服部门的负责人在纠结我的企业到底要不要采购客服机器人呢？当我被老板问到为什么要上客服机器人的时候，我怎么才能2句话说清楚客服机器人能给企业带来什么价值呢？