https://docs-ai.easemob.com/ 2026-04-04T08:10:29+00:00 https://docs-ai.easemob.com/ https://docs-ai.easemob.com/lib/tpl/haozki-2016-01-25/images/favicon.ico text/html 2020-09-04T03:15:10+00:00 https://docs-ai.easemob.com/call/cal1l?rev=1599189310&do=diff 外呼平台介绍 智能机器人平台是国内领先的人工智能企业级服务能力平台，提供功能包括单论对话、多轮对话、热点消息、智能IVR/ITR、人机协作、知识库自学习等核心应用。作为环信自主研发的人工智能系统，环信机器人通过自然语言处理（NLP）、用户画像、知识图谱、机器学习（ML）、深度神经网络等AI领域领先技术和自由核心算法，很好地完成用户服务任务。 text/html 2020-05-11T09:55:12+00:00 https://docs-ai.easemob.com/call/cal15?rev=1589190912&do=diff 话务平台登录 我们将会协助开通话务平台功能，请联系环信商务经理。开通后，直接登录进入话务平台登录页面。 text/html 2020-05-08T02:46:20+00:00 https://docs-ai.easemob.com/call/call-api?rev=1588905980&do=diff API接口 话务平台支持通过API接口导入外呼数据，以及通过API接口取得外呼结果。请联系您的客户经理，以了解API接口详情。 text/html 2020-09-04T07:21:00+00:00 https://docs-ai.easemob.com/call/call2?rev=1599204060&do=diff 业务报表 查看通话记录 【业务报表】-->【通话记录】，可以看到所有的外呼记录。外呼记录中包含了通话信息、外呼状态、呼叫结果。可以筛选记录，下载通话录音，查看语音转文字的对话详情，批量下载通话记录。 text/html 2020-05-26T06:52:07+00:00 https://docs-ai.easemob.com/call/call3?rev=1590475927&do=diff 成员管理 部门管理 点击【成员管理】→【部门管理】→点击【新增】按钮，填写新增公司部门信息，填写完成后点击确认如下图：【如果添加后没有显示新加的部门，可点击刷新】 如果发现填写不符合实际，可点击【编辑】按钮进行修改，如下图： text/html 2020-03-20T06:02:07+00:00 https://docs-ai.easemob.com/call/call4?rev=1584684127&do=diff 设置 业务类型设置 添加外呼任务时,需要选择业务类型,那么需要先添加业务类型。 【设置】-->【数据字典】-->【外呼任务业务类型】-->【新增】 自定义字段 话术平台中用到的变量，添加自定义字段可以实现变量赋值。 比如：自定义字段名：课程， 扩展信息：class. 那么话术平台中直接引用变量 class即可。 text/html 2020-05-08T02:49:55+00:00 https://docs-ai.easemob.com/call/quickstart?rev=1588906195&do=diff 外呼机器人概览 环信简介 环信成立于2013年4月，是国内领行的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台（环信即时通讯云），全场景音视频PaaS平台（ text/html 2020-08-27T06:12:03+00:00 https://docs-ai.easemob.com/call/robot1?rev=1598508723&do=diff 基础设置 话术设置 话术设置功能针对智能外呼中通用的功能项，提供了统一设置的操作界面，设置项目包括：转人工、发送短信以及CRM分类规则。 转人工设置 转人工设置可以针对外呼过程中一些需要人工介入的场景，通过转人工的配置，可以在流程节点和知识点中配置转接到人工客服。 同时支持多个转人工配置，可以简单有效的根据用户表达的意图、进入的节点选择转接到具体的人工技能组。… text/html 2020-08-21T03:45:27+00:00 https://docs-ai.easemob.com/call/robot2?rev=1597981527&do=diff 语义理解 知识库 在外呼场景下，知识库的知识规则主要用于外呼机器人主流程之外的FAQ问答,还可以有效提高机器人解答业务问题的能力，将业务问题以问答方式录入机器人知识库，当访客发送的消息符合知识规则的问句时，机器人将自动返回相应答案。知识库中最多可录入1000条知识规则，每条规则可添加300个问句和100个答案【可增购，有需要联系商务】。 text/html 2020-03-20T06:05:02+00:00 https://docs-ai.easemob.com/call/robot3?rev=1584684302&do=diff 流程配置 外呼机器人的多轮对话流程是通过流程配置来完成的。 一个典型的外呼机器人多轮对话配置包含以下3个阶段： 业务梳理 首先要梳理业务流程。以下以一个典型的查询保单余额流程为例： text/html 2020-07-16T02:58:17+00:00 https://docs-ai.easemob.com/call/robot4?rev=1594868297&do=diff 录音管理 需要为知识点和对话流程配置录音时，就需要在录音管理里先上传好录音文件，然后再调取使用。 进入场景话术管理后，在左侧主导航菜单底部，点击【录音管理】即可打开录音管理界面，在这里可以上传或试听录音文件，录音文件过多时，可以通过搜索来查找录音文件。 text/html 2020-03-20T06:05:36+00:00 https://docs-ai.easemob.com/call/robot5?rev=1584684336&do=diff 场景管理 场景管理是对外呼机器人话术场景创建管理的操作界面，是登录外呼机器人管理平台即可看到话术管理列表。在外呼机器人平台必须要先创建场景话术才配置管理外呼对话话术。 创建场景 text/html 2020-03-20T06:06:05+00:00 https://docs-ai.easemob.com/call/robot6?rev=1584684365&do=diff 帮助 常见问题 常见问题 技术支持 * 环信客服机器人和环信客服云使用统一的管理后台，所以技术支持的入口也是一致的：技术支持 * 技术咨询邮箱：support@easemob.com 环信机器人公开课 环信机器人开课啦！为帮助您能更快了解和使用环信机器人，我们录制了机器人使用入门、基础操作、知识库搭建、知识库优化等方面的内容。 text/html 2020-05-08T02:55:20+00:00 https://docs-ai.easemob.com/call/robot7?rev=1588906520&do=diff 帮助 技术支持 * 技术咨询邮箱：support@easemob.com 环信机器人公开课 环信机器人开课啦！为帮助您能更快了解和使用环信机器人，我们录制了机器人使用入门、基础操作、知识库搭建、知识库优化等方面的内容。 text/html 2020-05-08T07:14:06+00:00 https://docs-ai.easemob.com/call/robot8?rev=1588922046&do=diff 注册话术平台账号 第1步：注册账号 在注册页面，填写您的邮箱、密码、企业名称、手机号等信息，注册话术平台账号注册页面。 第2步：创建子账号 注册后登录，使用管理员账号登录，在系统设置-成员管理-创建子账号 text/html 2020-08-21T03:44:17+00:00 https://docs-ai.easemob.com/call/robot9?rev=1597981457&do=diff 教程：外呼机器人场景配置 多轮主要内容 1.根本话术场景大概先把流程图画出来 2.从流程图中抽象出多轮的关键元素（意图，实体，变量） 3.将流程图转化为多轮界面 4.测试多轮 以下举例说明：如订机票 text/html 2020-05-13T02:46:00+00:00 https://docs-ai.easemob.com/call/sidebar?rev=1589337960&do=diff * 注册说明 * 外呼管理 * 业务报表 * 成员管理 * 设置 * API接口 * 注册说明 * 场景管理 * 基础设置 * 语义理解 * 流程配置 * 录音管理 * 教程：外呼机器人场景配置 * 帮助