当访客的某些问题无法通过单一对话完成，就需要机器人在理解语言基础上，利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息，智能引导用户更精准快捷地解决问题。 因此，学会创建多轮对话的配置，至关重要，下面我们来学习一下多轮对话配置的操作步骤。

首先在创建多轮会话前我们要知道多轮包括哪些内容？

1.画流程图-细化多轮流程

2.从流程图中抽象出多轮的关键元素（意图，实体，变量）

3.将流程图转化为多轮界面。

4.测试多轮。

我们创建多轮之前，要设计多轮，我们以收集用户信息的简单多轮为例子

设计流程： 开始-购课意向-年级-科目-输入姓名-输入手机号-手机号获取成功。

意图：购课、年级、科目

实体：姓名、手机号、

一、先从训练师平台配置关键元素【开通并登录训练师平台】

（1）登录“机器人管理后台”→“知识管理”→“新增知识规则”，如图：

添加标准问句及相似问法，不添加答案，此时标准问句可作为意图名称用于多轮意图。

（1）点击“管理工具”-“实体管理”-系统实体，选择引用我们上述所需要的实体，如：人名=姓名、手机号 【备注：如你想要的实体系统没有，可以选择：“用户实体”自定义所需实体内容。】

支持7种格式，在这个例子中，我们选择引用意图和实体两种就可以

二、设计好流程和关键元素后，我们就需要创建图形多轮对话了

1.选择“任务对话管理”→“创建新任务”→“输入任务名称”点击确定。

2.点击“流程编辑”，根据上述得流程设计拖拽节点，点击“拖动创建节点”【拖拽式操作很方便呢】

设计流程：

开始-购课意向-年级-科目-输入姓名-输入手机号获取成功。

（1）我们先来设置“购课意向”这个节点，点击第一个节点的“齿轮”进行编辑；输入节点名“购课意向”；执行条件这里选择引用“购课”的意图，正确引用意图需要输入#+意图名称；在输入执行内容-回复内容“好的，请您输入要购买课程的年级，比如：1年级”【这个用举例式的回复，可以更好引导用户的体验】；点击确定这个节点就设置好了，同时我们应连接线把开始节点，链接到“购课意向”的节点，如图：

（2）按顺序配置“年级”这个节点，这个节点也是引用的意图，操作步骤同（1），执行内容也是用举例的形式，确定后，用连接线和购课意向的节点连接起来，【备注“注意链接线箭头的方向，要和设计流程同步】如图：

（3）科目的节点配置同上，如图：

（4）配置“输入姓名”节点，输入节点名称，执行条件：这个节点是引用姓名的系统实体，我们参考上述图片，输入@sys_person_name，执行回复内容：好的，请输入您的手机号。如图：

（5）配置“获取手机号成功”节点，这里执行条件同上，也是引用的实体，这里引用手机号系统实体，执行条件等输入如图：

配置到这里呢，我们这个简单的多轮就配置成功了，如图就是我们完整的流程图。

打开我们的机器人调试小窗口，或者访客端【通过机器人渠道集成直接打开】如图：

按照流程设计，体验效果如下：

在这个多轮配置体验完后，相信你已经可以自己创建简单的多轮对话了，那还有可能有人会有疑问，怎么就收集到用户线索了，我们还可以通过webhook哦！