在智能客服机器人场景下，可以将机器人无法解决的访客问题转接入到人工坐席进行服务；

机器人企业版支持更加灵活的转人工方式，通过简单的转人工设置即可实现个性指令、按钮的自定义。

转人工设置界面如下：

转人工意图，是指模糊匹配访客问题的转人工诉求。

开启转人工意图按钮后，识别访客要转人工服务的意愿，即执行自动转人工。

还可以通过具体的转人工参数转接到对应客服技能组。

第一步：进入“机器人设置＞转人工设置”，点击“+添加转人工参数”，按照说明填写好参数名及参数值后点击“保存”。

第二步：然后在转人工意图后方的参数部分选择对应的参数。

转人工指令，是指在会话中，访客可以通过直接输入转人工等指令的方式，将会话转接给客服坐席服务人员。

根据业务需要，可以设置个性化转人工指令，可以在“转人工指令”后方的编辑栏进行设置。

转人工按钮，支持为知识规则、菜单配置转人工答案，这种类型的答案则是以按钮的形式展示，可以对按钮上的文字进行自定义。

具体按钮上的文字可以通过“机器人设置＞转人工设置”转人工按钮文字进行设置。

转人工提示语，是指机器人执行转人工后，会回应访客一条确认消息，默认关闭转人工提示语，以支持无感知转人工服务。

开启后，访客发起转接人工服务后，机器人则会在给出默认回复话术：“已为您转接人工坐席服务，请耐心等候…”；

如需修改，先进入“机器人设置＞转人工设置”，然后点击后方的编辑栏输入新的转人工提示语，最后点击“确认”即可。

设置指定技能组，默认情况下不指定。

•场景一：使用默认配置（不指定），将会话转接到未指定的客服服务接待组。

•场景二：设置转人工指定某个技能组，会话经过机器人转接人工客服时，都转给此处指定的技能组。