创建工单
环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统，用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信客服云提供“工单融合”功能，与工单系统连通。
概述
当客户咨询的问题需要后续跟进处理时，客服可以为客户创建工单，由工单系统的专家继续为客户解答问题。
注意：
新建工单和对工单公开回复时，都会将工单内容以邮件形式通知客户，需要在“资料”页签完善客户的邮箱地址。
会话过程中，新建工单
会话过程中，在“会话”页面新建工单：
- 在会话页面，点击输入框上方的工单按钮
； - 填写工单标题，选择优先级、帮助主题、分配技能组、分配坐席，填写工单内容，勾选“附带访客信息”，并保存。
勾选“附带访客信息”时，工单包含对应的客户信息，可以在工单详情的“客户资料”页签查看。
创建工单后，工单系统自动向客户资料中的“邮箱地址”发送一封邮件，告知客户。
在任何时间，新建工单
在“工单”页面新建工单：
- 进入工单页面，点击右上角“新建工单”按钮；
- 填写工单标题，选择优先级、帮助主题、分配技能组、分配坐席，填写工单内容，选择访客信息，并保存。
会话结束后，新建工单
会话结束后，在“历史会话”页面新建工单：
支持根据历史会话创建工单，工单中包含会话的访客信息和聊天记录，方便工单客服追溯工单相关的客户信息和事由。
在历史会话的详情页，点击右上角的工单按钮，选择工单的帮助主题，填写工单相关信息并保存，即可创建一条工单。工单创建完成后，可在客服模式的工单列表页进行查看。
