数据管理

环信机器人的数据管理除了可以查看运营统计数据之外，还包含了机器人与用户的会话数据。

基础统计： 监控机器人日常运营状态，也可以分析指导如何优化知识库。
评价统计： 采集汇总终端用户对机器人会话的满意度评价分析，包括：解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。
历史会话： 历史会话数据，可以用来挖掘用户会话问句，帮助更好的优化或解决用户实际问题。

通过各项数据指标考察检验机器人运行状况，了解知识规则使用情况，关注用户热门问题和热点趋势动向。

采集汇总终端用户对机器人会话的满意度评价分析，分析维度从解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等信息数据维度分析机器人用户体验度。

评价分析应用优势：

• 帮助客户可视化管理机器人运营状况，为机器人学习及业务优化提供决策。
  
• 了解机器人问题解决能力情况，为机器人学习及业务优化提供决策。
  

记录机器人与用户的所有会话详细内容和时间、评价，包括会话状态（建立连接、转出、超时退出）等信息，不记录转出后信息。
通过历史会话可帮助管理人员还原会话场景，查找问题的上下文对话详细内容，以准确溯源问题所在，来更正确的丰富机器人知识库和提升机器人解决用户问题的能力。