环信机器人的数据管理主要包含以下几个功能模块：

基础统计： 监控机器人日常运营状态，也可以分析指导如何优化知识库。
评价统计： 采集汇总终端用户对机器人会话的满意度评价分析，包括：解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。
评价记录： 当用户进入机器人会话界，用户五分钟不应答时，机器人发出评价请求，用户也可自主评价，系统记录用户评价的内容及评分。
历史会话： 历史会话数据，可以用来挖掘用户会话问句，帮助更好的优化或解决用户实际问题。

本章节介绍历史会话。

历史会话记录了机器人与用户的所有会话详细内容和时间、评价，包括会话状态（建立连接、转出、超时退出）等信息，不记录转出后信息。
通过历史会话可帮助管理人员还原会话场景，查找问题的上下文对话详细内容，以准确溯源问题所在，来更正确的丰富机器人知识库和提升机器人解决用户问题的能力。

也可通过筛选按钮，按照时间段和用户ID精准查找历史会话。【备注：筛选指定时间，最长间隔一个月，数据溯源支持最近半年】