环信机器人提供了多个知识服务优化维护工具，以实现低成本可持续知识运营。 包括以下几个功能模块：

• 问答优化：分为标准版和增强版，主要用于覆盖率优化
• 意图澄清（旗舰版功能）：主要用于直接覆盖率优化
• 问句挖掘（旗舰版功能）：通过历史会话挖掘问句并快速补充意图
• 答案挖掘（旗舰版功能）：挖掘历史数据中的访客问题和客服答案，支持添加到知识规则中，以帮助机器人在以后可以应对相关问题。

本章节介绍问句挖掘

意图模型需要扩充更多的数据，才能有更好的识别效果。问句挖掘功能，提供了通过历史会话挖掘问句并快速补充到意图的高效运营方式。

问句挖掘通过关键词搜索挖掘历史问句，可以快速方便补充到意图的不同问法中。

关键词搜索问句

在搜索框中输入关键词，并点击右侧搜索按钮，便可从历史会话中挖掘出相关的问句。并支持按照会话发生的日期做筛选。

在检索出来的访客问题中，勾选希望补充到意图模型中的问句，点击右下角的“批量添加到意图”。

在意图列表中选择对应的意图，点击添加，即可把选好的问句补充到对应的意图中。

选择意图时，也可以通过关键词搜索，快速找到对应的意图。

点击“添加”，问句补充到意图里之后，页面提示“添加成功”。

意图数据更新之后，请在意图管理模块重新训练意图模型。