添加外呼任务时,需要选择业务类型,那么需要先添加业务类型。

【设置】–>【数据字典】–>【外呼任务业务类型】–>【新增】

话术平台中用到的变量，添加自定义字段可以实现变量赋值。 比如：自定义字段名：课程， 扩展信息：class. 那么话术平台中直接引用变量 class即可。

【设置】–>【自定义字段】–>点击未定义的字段添加自定义字段：

工作时间代表每天的外呼时段

【设置】–>【坐席配置】在工作时间界面点击【工作时间组】进入工作时间组的编辑界面。输入“名称”之后点击【确定】就可以新增工作时间组。

单击选中时间组，点右键可以编辑时间组

在工作时间界面选中工作时间组，可编辑【时间条件】–>【新增】添加具体工作时间，如下图所示。编辑完成点【保存】

工作时间条件：按周配置，如果一天分上午和下午两个时段，可以新增两条工作时间条件，一条设置上午，一条设置下午，最终会叠加。如果一周内不同的工作日，有不同的外呼时间，也可以通过新增工作时间条件来设置，如工作时间条件一，是周一到周五的早上9:00到晚上6:00；条件二，是周六到周日的早上10:00到晚上10:00。

节假日时间条件：如有设置，逢节假日暂停外呼。

外呼能够正常走流程，首先需要与话术平台做绑定。

【设置】–>【话术平台对接设置】，添加话术平台账号、密码，点击【保存】，注：输入完，验证获取token，确保能正常获取token，如“获取token信息”失败，那请检查输入是否有空格。

展示话术平台的crm分类详情。

【设置】–>【用户分类设置】

展示话术平台的所有场景

【设置】–>【场景】

【设置】–>【语音同步】，点击【快捷筛选】，如图所示。选择“场景”，点击【确定】再点击【筛选查询】

进入所选场景下所有的语音文件信息界面，如图所示。勾全选，点击【同步录音】显示已同步即可

注：话术场景中有添加或修改录音文件，在外呼之前，需再同步此场景语音。防止语音未生效。