技能组统计
统计报表使用表格的形式直观的显示了坐席、技能组的历史数据。进入页面默认显示本周的数据，你可以使用筛选功能自定义显示的时间范围和坐席/技能组范围。
查看统计数据
进入“管理员模式 > 呼叫中心统计查询 > 技能组统计”页面，可以查看技能组的统计数据，分为整体、呼入、呼出数据。
指标说明
整体指标
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 技能组 | 技能组名称 |
| 呼叫量 | 振铃次数+拨号次数 |
| 接待量 | 呼入次数+呼出次数 |
| 接待率 | 接待量/呼叫量 |
| 登录时长 | 该技能组内坐席的登录时长 |
| 空闲时长 | 该技能组内坐席的空闲时长 |
| 小休时长 | 该技能组内坐席的小休时长 |
| 总通话时长 | 该技能组内坐席的总通话时长 |
| 平均通话时长 | 每通电话的平均时间 |
| 总话后处理时长 | 该技能组内坐席的总话后处理时长 |
| 平均话后处理时长 | 总话后处理时长/接待量 |
| 满意率 | （非常满意+满意）评价数量/参评量 |
| 满意度 | 发送：发送的满意度评价邀请数量；参评：收到的满意度评价数量 |
呼入指标
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 技能组 | 技能组名称 |
| 呼入量 | 该技能组下呼入电话的数量 |
| 应答量 | 该技能组下应答的次数 |
| 20s应答率 | 20s接听量/20s分配量 |
| 应答率 | 应答量/呼入量 |
| 放弃量 | 呼叫量-接待量 |
| 放弃率 | 1-接待率（放弃量/接待量） |
| 平均振铃时长 | 总拨号时长/拨号次数 |
| 最大振铃时长 | 最大拨号时长 |
呼出指标
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 技能组 | 技能组名称 |
| 呼出量 | 该技能组下呼出电话的数量 |
| 接通量 | 该技能组下接通的次数 |
| 接通率 | 接通量/呼出量 |
| 平均拨号时长 | 总拨号时长/拨号次数 |
| 最大拨号时长 | 最大拨号时长 |