目录

环信机器人发版说明

v8.0.4(2020-4)

1.高频意图:是对理解客户业务理解当前知识库的使用状况会非常有帮助。注意这里的高频意图分析,不仅仅包含现有知识条目(的命中频次),也包含对未覆盖的知识点的分析

2.问答优化占比:新增待优化问题的占比值

3.机器人webim改进:机器人webim转人工后增加所转技能组提示、答案为有多篇文章的图文时优化

4.答案流程改进(知识库 & 菜单管理):知识规则在设置答案上优化

5.帮助中心改版:新增帮助文档、视频、联系在线客服等

高频意图

1.数据源:知识规则:取命中规则的标准问;菜单:取命中菜单的菜单项

2.图释:柱状图(在查询时间范围内)

X: top 20的意图(按意图的量排序) Y: 对应意图的量

3.高频意图数据支持会话还原

方法:在用户点击柱状图时,分页列出对应的会话,用户点击相应会话,可以看到会话详情

问答优化占比

新增待优化问题的占比,占比 = 待优化问题出现了几次 / 本次问答优化采样的总问答数量,通过占比我们可以优先分析占比比较重的待优化问题。

如图:

机器人webim改进

1.新增当访客触发转人工后具体转给哪个技能组提示,如图:

2.优化当答案为有多篇文章的图文时,只显示第一篇文章问题,优化后当答案为有多篇文章的图文时可以显示多篇文章,如图:

答案流程优化(知识库)

改进了之前在设置图片答案,但素材库里面没有图片的时候,需要关闭知识规则,切换到素材库,上传图片后,切回到知识库,才能设置图片答案;【图文消息类答案也是同样情况。优化之后可以直接从答案上,添加或者上传素材库里面没有的图片及图文消息。如图:

帮助中心改版

改进了之前常见问题的问答,新增帮助文档、视频、联系在线客服等,可以快速帮助到客户,如图: