客户端与服务端的连接方式包含“长连接（永久）”和“长连接（24小时）”。长连接（永久）包含Socket通道，能够保证客户端无论是否在线，都能够收到消息和通知；长连接（24小时）是仅有24小时时效的长连接，同样包含Socket通道，在时效内与长连接拥有相同的通信能力。
环信客服云默认采用“长连接（24小时）”方式与Android/iOS客户端对接。“长连接（永久）”方式为增值服务，如需开通，请联系环信商务经理。
长连接（永久）方案：
内部含有Socket通道，能够及时收到在线消息，当客户端不在线时（被手动、系统或第三方软件清理掉），能够及时通过推送通知到客户端（需要配置推送证书）。
长连接（24小时）方案：
在24小时时效内：
内部含有Socket通道，在24小时时效内提供长连接方案。
超出24小时时效后：
长连接（24小时）方案举例：
例如：某用户使用长连接（24小时）方案，购买的长连接时效为24小时。则客户端在24小时内享有和长连接方案相同的能力。当用户收发消息后，自动延长24小时时效，如客户端未收发任何一条消息，则在24小时后，超过长连接时效，在聊天窗口以外，无法收到消息，当进入聊天窗口则立刻收到消息，当发送任何一条消息，则又有24小时的时效。 当某用户每天都收到或发送一条消息，则和长连接方案的能力相同。