统计查询（自定义报表）

环信客服云支持自定义报表功能。系统提供90天内的统计数据，管理员可以根据不同的时间段、指标项目和指标维度自由搭配出不同的报表，满足多样化的报表需求。

自定义报表功能为标准版增值服务，旗舰版基础功能。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面，点击“添加自定义报表”按钮，填写报表名称，选择时间段、报表类型、指标项目、指标维度，并保存。

每份自定义报表最多可以展示90天内、10个指标项目、2个指标维度的数据。自定义报表会根据您设置的指标实时更新，显示最新的数据。

指标项目包括两类：

• 按会话创建时间计算：排队时长平均值、排队时长最大值、排队总次数、独立访客总数；
• 按会话接起时间计算：质检评分平均值、满意度评分平均值、会话总数、消息总数、会话时长平均值、会话时长最大值、首次响应时长平均值、首次响应时长最大值、响应时长平均值、响应时长最大值。

指标维度包括：客服、访客标签、渠道类型、关联、会话类型、会话有效类型、时间粒度。

在“管理员模式 > 统计查询 > 自定义报表”页面，自定义报表以缩略图的形式展示。点击任意报表的内容区域，可以展开该报表，查询更详细的报表内容。

在展开的报表中，您还可以重新设置报表的时间范围，以及对已有的指标项目和指标维度进行筛选。