个人设置

客服和管理员均可以在“客服信息”页面设置自己的个人信息（头像、昵称、名字、编号、手机），修改登录密码，设置界面语言，以及设置客服问候语。

个人信息包括头像、昵称、名字、编号、手机。填写完成后，点击页面右下角的“保存”按钮。

• 头像：一个新的客服账号显示系统默认头像，可以通过上传照片更改为自己的头像。客服头像将展示在PC工作台、手机App工作台。微信和微博端暂不支持。
• 昵称：客服昵称修改后，会话面板的客服昵称同时更新。同时，当打开了“访客端显示客服昵称”开关时，将在网页访客端显示客服昵称，App访客端需要集成后才可以显示。
• 名字：客服人员的真实姓名，仅管理员可见，不会展示给访客。
• 编号：客服人员的唯一工号。
• 手机：客服人员的手机号码。

注：“邮箱”为当前客服/管理员的登录账号。当忘记密码时，可以通过邮箱找回密码。

客服人员登录环信客服云的登录密码。

1. 点击“重置密码”按钮；
2. 输入旧密码和新密码，并点击“保存”。

在“客服信息”页面，选择语言为English，并保存，即可切换至英文界面。

同样，在英文界面下，进入Personal页面，选择Language为中文，并保存，即可切换回中文界面。

当客服问候语处于开启状态，会话成功分配或转接给当前客服/管理员时，访客会收到系统自动发送的客服问候语。

1. 填写客服问候语，并打开问候语开关；
2. 点击页面右下角的“保存”按钮。

您还可以在问候语中添加特殊字符和默认称呼（##亲##）。当访客昵称有效时，显示访客昵称；当访客昵称无效时，显示默认称呼（亲）。默认称呼可以自定义。

例如，设置客服问候语为“##亲##，您好，很高兴为您服务！”

• 当访客昵称有效时（访客昵称和ID不一致），假设访客昵称为Jon，该访客收到的问候语为“Jon，您好，很高兴为您服务！”
• 当访客昵称无效时（访客昵称和ID一致），访客收到的问候语为“亲，您好，很高兴为您服务！”

注：下班时间不自动发送客服问候语。

支持客服设置常用技能组列表，便于转接会话时快速选择技能组。

设置常用技能组：

进入“客服模式 > 客服信息”页面，在“常用技能组”区域，输入完整的技能组名称，并保存。输入多个技能组时，以回车分隔。

会话转接常用技能组：

设置常用技能组后，在会话转接页面，打开“显示常用技能组”开关，即可直接选择常用技能组。

在“客服模式 > 常用语”页面，客服／管理员可以查看所有公共常用语，设置自己的个人常用语，并将个人常用语提交至公共常用语。

进入“常用语”页面，设置个人常用语。个人常用语仅包含一个一级分类。

• 点击一级分类下方的“添加子分类”按钮，可以添加二级分类；
• 点击一级分类标题右侧的加号（+），可以为该一级分类添加常用语；
• 点击二级分类标题右侧的加号（+），可以为该二级分类添加常用语。

支持客服将个人常用语提交至公共常用语，方便整个客服团队共同维护公共常用语，提升常用语维护相关的工作效率。

提交个人常用语至公共常用语：

1. 进入常用语页面，将鼠标放在个人常用语上，点击提交按钮。
2. 选择公共常用语分类，确认常用语的内容（可修改），填写提交理由，并点击“提交”按钮。

客服将个人常用语提交至公共常用语后，需要管理员在“管理员模式 > 审批管理”页面，对客服的常用语申请进行审批，审批通过后，该常用语展示在公共常用语中。

客服知识库包含积累、总结、沉淀的经验，如产品介绍、功能说明、业务流程等。每条知识由标题、知识内容、附件构成。知识库中的知识由管理员统一编辑，客服可在会话、知识库页面查看。

在“客服模式 > 知识库”页面，选择知识分类，点击任意一条知识，查看该知识的详细内容。