历史会话

在“历史会话”页面，客服和管理员可以查看已结束的会话、消息详情、以及客户资料。历史会话列表显示客户名称、客服名称、开始时间（接入或转入时间）、会话标签、是否转接、渠道、关联，并支持根据这些信息对会话进行筛选排序。

• 在客服模式的“历史会话”页面，客服和管理员仅可查看自己参与并结束的会话；
• 在管理员模式的“历史会话”页面，管理员可以查看所有客服的历史会话。

默认情况下，历史会话列表显示该客服/管理员在本周内参与并结束的会话。

注：历史会话记录默认保存6个月，如需延长，请联系环信商务经理。

在历史会话页面，点击“筛选排序”，进入筛选排序页面，通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、客户名称、技能组对会话进行筛选。

• 支持按客户名称模糊查询，即输入访客名称的关键字，即可查询到该客户的历史会话。
• 根据技能组筛选历史会话，筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。

支持按照会话接起时间或会话结束时间筛选历史会话。

• 会话接起时间：会话第一次被接起的时间，用于筛选在时间段范围内接起的历史会话；
• 会话结束时间：会话被手动结束/自动结束的时间，用于筛选在时间段范围内结束的历史会话。

若待接入会话未被接起直接被结束，则这些会话没有接起时间，只能根据会话结束时间查询。

注：在管理员模式的历史会话页面，管理员可根据客服名称和访客评价查询历史会话。

在历史会话页面，点击某条会话，可查看该条会话的详细聊天记录和访客信息，可搜索历史消息，修改访客信息、会话标签、访客标签，并对访客进行回呼。

对来自Web渠道的访客，访客信息包含访客IP地址、地区、软件环境、来源。

会话ID是会话的唯一标识，每条会话有且仅有一个会话ID。

在历史会话页面，可以查看历史会话的会话ID、根据会话ID精确搜索会话。会话详情页和导出文件中同样包含会话ID，方便客服和管理员在沟通时，能够快速、准确地定位到具体会话。

支持将任意一条会话的消息记录打印为PDF或使用打印机打印，消息记录以对话方式呈现，格式清晰，便于文件传递。

在历史会话页面，点击会话进入会话详情页，点击右上方的打印按钮，打印该会话的当前消息记录。如需打印所有消息记录，需要点击“更多历史消息”，将历史消息加载出来后打印。

支持查看质检员对会话的服务质量给出的质检评分。

在历史会话页面，点击会话进入会话详情页，点击“质检”tab，可以查看质检员对该会话的质检评分。

客服可以在会话详情页，将客户手动加入黑名单，或移除黑名单。黑名单中的客户可以再次发送消息，但系统不会为其创建会话；客户被移除黑名单后，再次发送消息时可以成功创建会话。

在历史会话页面，或会话详情页面，点击“回呼”按钮，可回呼访客。回呼后，创建一个新会话。

访客与客服的聊天消息可通过历史会话页面导出。在历史会话页面，点击右下方“导出”按钮，将筛选结果生成为导出文件（包含聊天消息），可在导出管理页面查看导出文件并下载到本地。

文件有效期为7天，过期后文件将无法下载，需重新生成导出文件。每个导出文件最大不超过50Mb，最多包含30000条会话，如果过大会导致导出文件生成失败，需缩小筛选范围后重新生成。