留言

在长时间排队或者客服忙碌无法及时回复时，访客可以选择主动进入留言页面给客服留言；在下班时间并且机器人客服处于关闭状态时，网页端的访客会直接进入留言页面。访客的留言不会再创建待接入的会话。

目前，只有APP端和网页端（包括桌面网页和H5网页）支持留言功能。其中，APP端需要集成留言功能（参考CEC Android SDK 集成和CEC iOS SDK 集成），网页端可以直接使用。

使用客服账号登录环信客服云，在客服模式点击“留言”，进入留言页面。客服可以查询等待处理的留言，选择某个留言进行处理，或对留言进行评论。

在留言页面，可以选择查看我的未处理、处理中、已解决留言，以及未分配留言，并对留言进行筛选。留言角标动态显示分配给当前客服的状态为“未处理”的留言数量。

点击任意一条留言，可以查看该留言的详情。包括留言编号、发起人、时间、主题、内容、手机、邮箱、是否已分配、留言状态，客服对留言的评论。

当收到APP访客端发送的语音留言时，可以直接进行播放。注意：APP端发送语音留言的功能需要调用环信的留言API自行集成（参考CEC Android SDK 集成和CEC iOS SDK 集成）。

客服可以输入留言编号精确查找留言，包括未分配、分配给自己和分配给其他客服的留言。

客服可以点击“自定义留言筛选”按钮，根据创建时间、更新时间、客服、发起人、留言状态、渠道对留言进行筛选。普通客服筛选留言时，只能查询未分配的留言和分配给自己的留言。

在“留言详情”页面，客服可以分配留言、修改留言的处理状态，并对留言进行评论，最多支持2000个字符。该评论对其他客服可见，如果APP端已集成留言功能（参考CEC Android SDK 集成和CEC iOS SDK 集成），访客也可以收到该评论。

在留言页面，客服可以选择多个留言，点击“处理”按钮，将留言批量分配给自己或其他客服。

对留言进行筛选后，点击“导出”按钮将筛选结果生成为导出文件，可在导出管理页面查看导出文件并下载到本地。