环信成立于2013年4月，是国内领行的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台（环信即时通讯云），全场景音视频PaaS平台（环信实时音视频云），全媒体智能客服SaaS平台（环信客服云），以及企业级人工智能服务能力平台（环信机器人），是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。
外呼机器人包括话务平台和话术平台两个部分