智能机器人平台是国内领先的人工智能企业级服务能力平台，提供功能包括单论对话、多轮对话、热点消息、智能IVR/ITR、人机协作、知识库自学习等核心应用。作为环信自主研发的人工智能系统，环信机器人通过自然语言处理（NLP）、用户画像、知识图谱、机器学习（ML）、深度神经网络等AI领域领先技术和自由核心算法，很好地完成用户服务任务。

平台有两种导入数据的方式：一种是在界面通过excel导入，一种是通过接口导入，这里只介绍通过excel。任务配置：可以设置数据的有效时间、每天的外呼工作时间、外呼使用的线路、外呼并发数等信息。 批次配置： 可以设置外呼的启动，停止。通话数据的导入和要使用的话术场景。

【外呼管理】–>【任务管理】，右上角点击【新建任务】，进入新建任务界面后，按照如下顺序操作：

1）填写【任务名称】

2）选择【任务类型】，包括“外呼营销”和“问卷调查”选项

3）选择【开始时间】及【完成时间】

4）选择【中继组】，包括“汇进线路”、“VOS”和“无线网关”等选项

5）选择【主叫号码规则】，包括“顺序分配”、“随机分配”和“指定号码”选项

6）选择【时间组】，选中“体验外呼时间组”

7）输入“最大通道数”，注意输入的数字为正整数

8）以上操作确认无误后，向下滑动点击【保存】

任务创建完成，在【任务管理】中会显示最新创建的任务

注：任务名称、开始时间、完成时间、中继组、时间组、最大通道数为必填项。 【开始时间和完成时间】：任务的生效时间，只有在生效时间内的任务才会发起外呼。

【中继组、主叫号码规则和主叫号码】：配置外呼线路的一组选项。先选中继组，再选中继组下的主叫号码规则，如果主叫号码规则为指定号码，则还需要选择主叫号码。建议使用指定号码的方式。

【时间组】：时间组是每天的外呼时间，相当于每天的工作时间，工作时间外的也不能外呼。

【最大通道数】：最大呼叫并发数，超过租户设置的最大并发数无效，输入值为正整数。

【外呼管理】–>【任务管理】，在任务管理列表上点击【数据管理】

进入批次编辑界面，如下图，输入相关内容，点【保存】操作上图中的第4步就可以看到新加的批次信息了。

注：批次名称、批次类型、呼叫数据源/数据文件、场景都是必填项 批次类型：必须选择智能外呼。

数据文件：如果第一次使用，先在右边点击【模板下载】下载导入模板，导入号码在Excel中编辑完成之后，再点击【选择文件】导入的Excel文件。

场景：点击右边的【选择场景】，选择对应的话术场景。

允许重复：如果导入的批次数据中，有重复的号码，导入时默认会做去重处理。如不希望去重，则需要勾选允许重复。

任务数据回收：任务数据回收暂不可用。

第一次呼出电话没有接通时，按设置回拨间隔会第二次自动呼出

在添加完批次的时候，设置回拨次数和回拨间隔，回拨次数默认是1次，就不会进行二次外呼

点击任务中的下拉菜单,进入批次信息管理界面，可以控制批次启动，暂停。

启动：批次导入之后，默认是暂停状态，需要手动点击【启动】，才会进去启动状态，当满足外呼时段时，将开始发起外呼。

暂停：当呼到一半时，批次因某种原因需暂停呼叫，可在批次中点击【暂停】，以暂停外呼。

完成：当此批次所有数据外呼完之后，会显示完成，批次不可再次启动。

点击【外呼管理】-【任务记录】，进入任务记录界面，点击【快捷筛选】选择需要查询的任务名称及批次名称，点击【筛选查询】，可查询所选批次的相关客户信息及外呼情况，（该功能支持任务及批次多选以及电话号码精确查询）