====== 快速上手 ======

感谢您使用环信机器人作为您的客户服务平台！环信机器人简单易用，只需2分钟即可快速上手。

===== 会话面板 =====

以下是机器人现有会话端界面，也可对接集成于第三方系统的前端会话界面，如客服系统会话前端。

{{ :cs:机器人会话界面.png?600 |}}


===== 机器人管理 =====

[[http://robot.easemob.com/mo/botLogin|登录]]环信机器人后即可进入机器人管理平台，知识库管理、在线训练，以及日常运营维护及数据统计均可以机器人管理平台进行管理操作（如下图）。

{{ :cs:机器人管理平台.png |}}
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===== 使用机器人自动回复 =====

环信智能机器人可以帮助您的客服团队实现7x24小时在线服务，并且自动回复客户的提问。

使用智能机器人之前，可以先进行一些简单的回复设置，主要设置内容有欢迎语、默认回复、重复回复等引导语。
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=== 设置欢迎语 ===

欢迎是开始机器人会话服务，并引导客户提问的一种重要配置项，也可配置菜单项引导访客快速找到自己问题。
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支持设置开启欢迎语以及修改欢迎语内容，欢迎语内容支持文字、菜单、多媒体、图文消息四种类型。
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机器人欢迎语默认处于关闭状态。若开启机器人，并设置机器人欢迎语，则对应渠道（仅限APP端和网页端）的客户打开聊天窗口时，在发送首条消息之前，将会收到机器人欢迎语（注：APP端可以通过API获取机器人欢迎语）。
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可以选择文字或菜单或多媒体或图文消息类型（菜单需要先在“自定义菜单”页签中创建，图文消息也需要先在“素材管理”中创建），文字最多1000字。



{{ :cs:机器人欢迎语.png |}}

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=== 设置默认回复 ===

默认回复是指在知识库中没有配置相关知识规则时，针对访客提出的问题，当机器人面对无法抽取到知识点答案，设置的一种通用回复语。
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支持设置开启默认回复以及添加默认回复，还可为默认回复添加转人工按钮。
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默认回复最多可添加5条，当机器人抽取不到答案时，将随机从多个默认回复语中选一条回复访客。

{{ :cs:配置默认回复.png |}}
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=== 设置重复回复 ===

重复回复是针对访客就某一个问题重复发问的场景，通过配置引导话术来引导用户提问，支持设置开启重复回复以及添加重复回复，重复回复最多支持5条，目前支持文字回复。

{{ :cs:配置重复回复.png |}} 

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设置好自动回复语后，还需要在知识库创建知识规则内容作为智能应答的依据，以帮助机器人更好理解业务知识。

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===== 使用机器人知识库 =====

机器人知识库分为2部分：闲聊库和知识规则。闲聊库是机器人内置功能，默认关闭，可以在“机器人设置 > 基础信息 > 辅助设置”页打开【寒暄语料应答】。
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添加设置知识库能够有效提高机器人解答业务问题的能力，将业务以问答方式录入机器人知识库（“知识管理 > 知识库 ”），当访客发送的消息符合知识库的问句时，机器人将自动返回相应答案。
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知识库中，最多可录入1000条知识规则，每条规则可添加300个问句和100个答案，当机器人匹配到任何一个问句时，将从设置的答案中根据应答策略返回一个。
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{{ :cs:机器人知识库.png |}}
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===== 配置菜单 =====

通过配置菜单能很好地引导用户问答，适合自助业务服务系统。菜单可以在机器人欢迎语、默认回复、知识规则中调取使用。
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在机器人管理平台进入“知识管理 > 菜单管理 ”页，点击“添加菜单”按钮，输入菜单名称，即可添加一组新菜单，位于列表最上方。每组菜单支持最多4级（不含答案），每级最多20个菜单项，每个菜单项为1条知识规则。
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{{ :cs:菜单管理.png |}}
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