===== 评价记录 =====

环信机器人的数据管理主要包含以下几个功能模块：
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**基础统计：** 监控机器人日常运营状态，也可以分析指导如何优化知识库。\\
**评价统计：** 采集汇总终端用户对机器人会话的满意度评价分析，包括：解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。\\
**评价记录：** 当用户进入机器人会话界，用户五分钟不应答时，机器人发出评价请求，用户也可自主评价，系统记录用户评价的内容及评分。\\
**历史会话：** 历史会话数据，可以用来挖掘用户会话问句，帮助更好的优化或解决用户实际问题。\\

本章节介绍评价记录。

通过评价记录我们可以自定义时间段查看用户评价的内容和评分以及未解决的评价详情。

==== 会话评价 ====

如图操作步骤：1>2>3

我们可以查看评价人、评级、评价标签、评价内容、评价时间、评价来源，点击3的时候，就可以查看具体的对话评价详情。

{{:cs:会话评价.png?400|}}{{:cs:会话评价详情.png?400|}}

==== 未解决评价 ====

如图操作步骤：1>2>3

我们可以查看评价人、评价问题、原因标签、评价时间、评价来源，点击3的时候，就可以查看具体的未解决对话详情。

{{:cs:未解决会话评价.png?400|}}{{:cs:未解决会话评价详情.png?400|}}