====== 常见问题 ======


===== 客服机器人版本和报价 =====

客服机器人基于产品功能的扩展与算法升级增强，目前有三个版本：标准版、企业版、旗舰版\\
三个版本的区别和报价请详见：https://www.easemob.com/pricing/ai
===== 增加客服机器人实例 =====

\\ 环信客服机器人支持多机器人实例，即可使用开通多个客服机器人分别负责不同领域业务，各有各自的知识库，互不影响，管理人员可分别对其进行管理。\\  
\\ 也支持创建多个租户,即开通多个客服机器人注册账户，以支持类似集团类型的业务。

\\ 开通多个客服机器人实例，需要与我们商务销售联络沟通，签定增购合约后，我们运维将会协助开通，目前暂不支持在线订购。\\
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===== 对接其他第三方系统 =====

<WRAP round tip> 在多轮对话场景  </WRAP>
\\ 使用环信机器人可以通过接口对接第三方系统，让机器人在会话中可以反馈给访客更准确有效的答案，如：请帮我查询一下账户明细。
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\\ 会话对接第三方系统是通过配置Webhook地址的方式进行实现，因为需要对接系统的会话都是可以有配置成任务式对话，即多轮对话场景。
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\\ {{:cs:webhook配置.png? 600|}}
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===== 试用期到处理 =====
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\\ 新注册机器人平台可以免费使用30天，主要包括基础功能，知识库，对话问答等产品功能的使用和体验。
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\\ 如需要体验更多增值功能，则需要联系商务开通即可。
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\\ 客户可在30天内体验后决定是否要继续使用环信机器人，需要则与商务联络。
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\\ 否则30天后，将停用机器人管理平台账户，会话服务也将停止不可再使用。
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备注：也可以拨打400-622-1776进行处理。

===== 设置机器人转人工 =====

机器人支持配置转人工，将访客转接到人工坐席服务。

=== 转人工设置： ===

【转人工设置】模块，支持开启“转人工意图”和“转人工指令”，支持自定义“转人工按钮文字”和“转人工提示语”，并且可以设置添加转人工参数。
设置转人工参数以后，可以把会话转接到指定的客服技能组，并安排特定的人工客服协助解决访客问题。

**“转人工意图”**，开启之后，管理人员输入系统设定的关键词，可以直接转接人工。

转人工意图包括：“转人工”、“转坐席”、“转人工客服”、“转人工坐席”、“转人工服务”等等。

**“转人工指令”**，开启之后，可以自定义触发转人工的关键词，访客输入这些关键词，可以直接转接人工。

**“添加转人工参数”**过程中，有以下温馨提示：

1、参数名是方便管理使用的名称，可以任意填写。

2、参数值是接入到第三方系统的服务组名称，如：客服售后组。

3、输入多个参数值时，请用","隔开。

{{ :cs:转人工设置.png |}}

=== 配置方式：===

【知识管理-知识库 】模块，可以把知识规则的答案直接设置为转人工。

选择转人工参数，可以设置转接到指定的技能组（也可以暂不指定）。

{{ :cs:知识库配置转人工.png |}}

【知识管理-菜单管理】模块，可以在菜单中的各级菜单项设置转人工按钮，把菜单挂载成知识规则的答案，可以方便访客转人工。

{{ :cs:菜单配置转人工.png |}}
===== 管理平台账户密码丢失 =====

管理平台账户密码丢失，请在登录页面点击“忘记密码”来找回密码。

{{:cs:机器人平台忘记密码.png?400|}}

\\ 点击“忘记密码”之后，填写注册时的邮箱，系统将发出含有确认链接的邮件。

{{:cs:忘记密码验证邮箱.png?400|}}


\\ 点击邮件内的链接，即可完成重置密码的操作。

{{:cs:忘记密码-邮件已发出.png?400|}}


\\ 输入新密码并重新输入确认，即可完成密码重置。

{{:cs:输入新密码.png?400|}}
===== 设置多个管理账户 =====

机器人平台不支持多租户集中管理，但可以创建多个注册账户分别支持公司集团类业务。\\
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\\ 机器人平台管理的单个注册账户可以创建多个子账户，子账户有三种角色：管理员、操作员、训练师。
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\\ **管理员**: 指机器人的管理人员账户，可创建多个管理账户。
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\\ **操作员**：可以对机器人进行日常运营维护，不可创建管理账户。
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\\ **训练师**：对机器人运营状态进行评估和高阶功能进行维护。
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