====== 视频客服 ======

环信客服云提供视频客服功能，包含客户和客服之间一对一的“实时视频”功能以及客户和两位客服之间的“三方视频”功能。

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**注意：**

使用视频客服功能，需要在Chrome浏览器使用https模式登录环信客服云（https://kefu.easemob.com）。
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环信实时视频功能，以网页和APP为载体，为您的客户和客服人员提供双向的实时视频聊天功能。支持视频画面展示与回放，语音及文字同步在线交流，画质清晰，低延迟。可应用于保险定损、远程教育、商品导购等场景，让您的客户足不出户便可享受真人面对面VIP服务。帮助企业在提升服务效率的同时，极大地优化客户体验。

实时视频聊天，需要APP或网页渠道的客户首先发起视频聊天邀请，并由客服在网页端客服工作台接受邀请。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。

注：实时视频功能为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

===== 视频聊天 =====

移动客服系统的web插件、“商城”demo（Android版）、“商城”demo（iOS版）均支持实时视频功能。在网页端客服工作台开通实时视频功能后，可以先行体验。

==== 实时视频 ====

=== 发起视频聊天 ===

以“商城”demo（Android版）为例，发起视频聊天：

  - 下载最新版“商城”demo。登录网页端客服工作台，进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”，选择任一关联，用手机扫描页面上的二维码；
  - 绑定关联。打开“商城”demo的设置页面，点击“扫描”，再次扫描“手机APP”页面上的二维码。
  - 发起视频聊天。使用“商城”demo向客服发起咨询，在聊天窗口点击视频按钮，向客服发起视频邀请。

=== 接受视频聊天 ===

客户在访客端发起视频聊天邀请后，需要客服在网页端客服工作台（使用Chrome浏览器打开https://kefu.easemob.com）接受视频聊天邀请。

在客服工作台点击左上角的视频图标，可以查看所有视频会话邀请，点击“接受”，并等待客户在访客端确认。双方均确认后，即可开始视频聊天。视频聊天过程中，客服可以截取客户的视频截图；需要和同事讨论时，可以暂时对己方视频进行静音。

注：客服每次只能与一位客户进行实时视频聊天。

{{:cs:100agentmode:videochat.png?nolink|聊天视频回放}}

接通视频聊天后，客服端示例（视频窗口支持拖拽）：

{{:cs:releasenote:chat27.png?nolink|实时视频（客服端）}}

接通视频聊天后，APP访客端示例：

{{:cs:releasenote:chat29.png?nolink|实时视频（访客端）}}

==== 三方视频 ====

Android/iOS APP端客户与客服开始视频聊天后，该客服可以邀请相同租户下另一位客服加入视频聊天，共同为客户服务。视频聊天过程中，可以共享桌面。

访客端、坐席端环境要求如下：

  * 访客端：需集成最新版访客端Android SDK、iOS SDK。
  * 坐席端：在Chrome浏览器下，使用https模式打开网页版客服工作台。

==== 拖拽视频窗口 ====

支持通过拖拽的方式调整客服端视频窗口的位置，放大或缩小视频窗口。

==== 抓拍客户图像 ====

点击客户视频，使其全屏显示，点击视频右下角的抓拍按钮，抓拍客户图像。使用最新版Android/iOS SDK时，抓拍的视频图像更清晰。

==== 客服桌面共享 ====

在视频聊天过程中，客服可以点击视频右下角的桌面按钮，共享自己的桌面或应用程序，如Word、PDF阅读器、浏览器、画板等，更全面地向客户展示内容。桌面共享的视频也会保存为视频文件，供客服/管理员事后查看。

使用桌面共享功能，需要下载并安装“RTC Share Desktop”插件。按照界面提示下载文件后，打开Chrome浏览器的“更多工具 > 扩展程序”页面，将插件拖拽至该页面完成安装。

==== 开启客服摄像头 ====

客服端摄像头默认开启，在视频聊天过程中，客户可以看到客服的图像。

如果不希望默认开启客服端摄像头，可前往“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，关闭“视频坐席默认开启摄像头”开关。开关关闭时，客服端摄像头默认关闭，客服可在视频聊天过程中手动开启摄像头。

==== 合并访客和客服视频 ====

视频聊天结束后，可在会话、历史会话、客户中心等页面回放访客和客服的视频。同时，支持合并访客端和客服端视频，方便留档和查阅。

==== 聊天视频回放 ====

聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。

{{:cs:100agentmode:videochat1.png?nolink|聊天视频回放}}

===== 支持渠道 =====

实时视频功能支持公有云和私有云部署。对各渠道的支持情况如下表：

^渠道^描述^
|网页访客端|仅Chrome浏览器在https模式下支持实时视频功能。|
|APP访客端|Android、iOS手机均支持实时视频功能。|

===== 技术参数 =====

下表列出实时视频功能的带宽需求、视频的清晰度、以及单路视频文件大小。

^参数^规格^
|带宽|坐席数越多，需要的带宽越高|
|:::|一位客服的情况下，需要的带宽如下：|
|:::|•	客户：上下行200kbps～1Mbps（推荐500kbps）|
|:::|•	客服：上下行200kbps～1Mbps（推荐500kbps）|
|:::|•	服务器：预留上下行400kbps～2Mbps|
|:::|多位客服的情况下，服务器需要的带宽呈线性增长|
|清晰度|带宽越高，清晰度越高|
|:::|•	240p：上下行100kbps～400kbps|
|:::|•	480p：上下行300kbps～1Mbps|
|:::|•	720p：上下行900kbps～2.5Mbps|
|单路视频文件大小|清晰度越高，视频文件越大|
|:::|•	240p：0.75MB～3MB／分钟|
|:::|•	480p：2.2MB～7.5MB／分钟|
|:::|•	720p：6.5MB～18.5MB／分钟|

===== 集成方式 =====

=== 网页访客端 ===

开通实时视频功能后，即可在桌面网页的聊天窗口、H5网页使用（仅Chrome浏览器），无须额外配置。

关于如何集成桌面网页的聊天窗口和H5网页，请参考[[cs:300visitoraccess:web-widget|网页渠道集成]]。

=== Android APP访客端 ===

如需在Android APP访客端使用实时视频功能，需要先集成移动客服Android SDK，并调用Android SDK的接口进行集成，集成方式可参考“商城”demo。

关于如何集成移动客服Android SDK以及实时音视频功能，请参考[[cs:300visitoraccess:androidsdk|CEC Android SDK 集成]]。

=== iOS APP访客端 ===

如需在iOS APP访客端使用实时视频功能，需要先集成移动客服iOS SDK，并调用iOS SDK的接口进行集成，集成方式可参考“商城”demo。

关于如何集成移动客服iOS SDK以及实时音视频功能，请参考[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]]。