====== 客服机器人 ======

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注意：环信客服机器人既可以独立使用，也可以和环信客服云协同使用。如果需要环信客服云和环信客服机器人一起使用，需要在[[https://kefu.easemob.com/mo/register|环信智能客服页面]]注册，详细步骤请参考[[http://docs.easemob.com/cs/200admin/41robot|环信智能客服文档]]。
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快速体验指南让您在五分钟内、4个步骤，就可以完成从注册客服机器人，到添加第一条知识库，到和机器人进行第一个对话的完整流程。



===== 第1步：注册客服机器人账号 =====


在客服机器人的[[http://robot.easemob.com/mo/botRegister|注册页面]]，验证您的手机号，并填写您的邮箱、密码等信息注册客服机器人账号。

{{:cs:机器人注册页面.png|}}
===== 第2步：登录客服机器人 =====

首先，从环信客服机器人平台[[http://robot.easemob.com/mo/botLogin|登录页面]]登录，如图：输入账号及密码

{{:cs:机器人登陆页面.png|}}


===== 第3步：配置客服机器人 =====

开通企业版机器人后，初次进入机器人管理后台时，可以看到我们的新手引导【此功能可以快速体验机器人】已经预置了欢迎语、默认回复、重复回复可以直接使用，也可以进行修改。如图：

{{:cs:新手引导1.png?600|}}

点击下一步，会看到一个需要填写的页面，在这里写入问题答案后，机器人自动把问题及答案写入知识库，生成相应的知识规则，并匹配常见的相似问法。【此处如果不填写答案，就不会生成规则，但是知识库已有6条预置知识规则】如下图：

{{:cs:新手引导2.jpg?600|}}


{{:cs:新手引导3.png?600|}}




===== 第4步：体验机器人会话 =====

完成知识库的知识点的搭建后，可以点击右下角的机器人图标，弹出“测试机器人”页面。

{{ :cs:测试机器人页面展开前.png |}}

进入会话界面，即可模拟访客向机器人发送消息，体验机器人应答效果。

比如我们可以问：你们公司在哪？

因为机器人的缺省配置开启了客服“寒暄语料应答”功能，所以我们也可以问机器人一些常见的客服寒暄用语，比如你好、在吗、谢谢、再见等

{{ :cs:测试机器人页面展开后.png?800X400 |}}