http://docs-ai.easemob.com/ 2026-05-01T03:07:45+00:00 http://docs-ai.easemob.com/ http://docs-ai.easemob.com/lib/tpl/haozki-2016-01-25/images/favicon.ico text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/ticket/analytics?rev=1552361088&do=diff 工单统计 支持查看客服、技能组的工单处理趋势，包括打开、已解决、已关闭的工单数量，并支持导出统计数据。 进入“工单 > 工单统计”页面，查看工单处理趋势。默认显示本周内所有客服的工单处理趋势。点击“筛选排序”按钮，可以修改时间段、统计范围（客服／技能组）。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/ticket/create-ticket?rev=1552361088&do=diff 创建工单 环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统，用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信客服云提供“工单融合”功能，与工单系统连通。 概述 当客户咨询的问题需要后续跟进处理时，客服可以为客户创建工单，由工单系统的专家继续为客户解答问题。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/ticket/handle-tickets?rev=1552361088&do=diff 处理工单 处理工单 客服可以对工单进行回复，分配工单给技能组或坐席，修改帮助主题、优先级、工单状态，查看工单进度，查看客户资料。 在工单页面，点击任意工单，即可查看工单详情。并执行下述工单处理操作： text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/ticket/sidebar?rev=1552361088&do=diff * 创建工单 * 处理工单 * 系统设置 * 工单统计 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/ticket/start?rev=1552361088&do=diff 工单 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/ticket/system-preference?rev=1552361088&do=diff 系统设置 设置帮助主题 帮助主题为工单的类别，支持设置多级别的帮助主题。帮助主题将在工单创建时显示，并支持自定义帮助主题的查询与统计。 共支持10级帮助主题，第一级不超过30个分类，一共不超过1000个帮助主题选项。