http://docs-ai.easemob.com/ 2026-05-01T03:11:17+00:00 http://docs-ai.easemob.com/ http://docs-ai.easemob.com/lib/tpl/haozki-2016-01-25/images/favicon.ico text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.0?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.0_产品更新说明 发布日期：2016-08-29 Web客服工作台（标准版） 会话和消息支持模糊搜索 管理员模式下，新增“搜索”页面，支持通过关键字搜索全部历史会话和消息。客服模式和管理员模式下的“历史会话”页面，支持对历史消息进行搜索。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.1?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.1_产品更新说明 发布日期：2016-09-02 网页版客服工作台 客服模式 【优化】待接入显示技能组和VIP客户标记 待接入会话列表显示会话所属技能组以及VIP客户标记，为手动调度会话提供更明确的参考。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.2?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.2_产品更新说明 发布日期：2016-09-21 客服模式 新增访客中心 客服模式下，新增“访客中心”页面，供客服查询自己接待过的访客的信息。可以回呼访客，查看与访客的互动记录。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.3?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.3_产品更新说明 发布日期：2016-10-13 多租户管理后台 环信移动客服的多租户管理后台上线啦！该管理后台使用全新的域名：kefuorg.easemob.com，登录多租户管理后台后，您可以同时管理平台/企业下的多个租户，整体把握多个客服平台的运作情况。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.4?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.4_产品更新说明 发布日期：2016-10-14 客服模式 最大接待人数上限调整 客服的最大接待人数上限调整，支持设置为0~100之间的数值。当客服的进行中会话数小于最大接待人数时，系统会自动为该客服分配会话。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.5.1?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.5.1_产品更新说明 发布日期：2016-11-15 管理员模式 智能机器人界面优化 优化机器人设置页面，将欢迎语等设置合并至“自动回复”页签，将知识库合并至机器人设置。优化后，机器人相关的设置更集中，更方便使用。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.5?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.5_产品更新说明 发布日期：2016-11-04 客服模式 “留言”页面支持播放语音留言 当收到APP访客端发送的语音留言时，可以直接在移动客服系统的留言页面进行播放。 “访客中心”支持连续查看历史会话记录 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.6?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.6_产品更新说明 发布日期：2016-12-14 客服模式 支持查看客服同事的真实姓名 客服与同事在移动客服系统交流时，可以查看对方的真实姓名，更利于同事间沟通。支持以下两种场景： text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.7?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.7_产品更新说明 发布日期：2016-12-28 客服模式 支持客服查看自己的统计数据 客服模式下，新增“统计数据”页面，显示当前客服的核心统计数据，包含接起会话数、结束会话数、平均响应时间、平均首次响应时间、满意度评价、消息/会话数趋势。并支持按日期进行筛选。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.8?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.8_产品更新说明 发布日期：2017-01-20 管理员模式 实时监控页面新增技能组数据和平均响应时长 实时监控页面，将原来的客服排名变更为全部客服的排序，增加“平均响应时长”，并且为“接起会话数”、“平均首次响应时长”、“满意度”、“平均响应时长”模块增加技能组数据。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.9?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.9_产品更新说明 发布日期：2017-01-22 客服模式 支持查看位置消息 在会话、历史会话、客户中心等页面，可以查看客户发送的位置消息。点击位置图标，可以查看图片形式的位置消息。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.10?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.10_产品更新说明 发布日期：2017-02-10 国际化 为适应快速增长的国际市场需要，同时为国内客户提供更好的国际化服务，环信推出移动客服的国际化版本，提供多语言版本支持。系统目前支持中/英无缝切换，功能及代码设计能够处理不同语言，与国际行业标准保持统一，方便您更好地进行国际交流。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.11?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.11_产品更新说明 发布日期：2017-02-24 客服模式 【优化】历史会话支持查询会话转接情况 在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接，并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.12?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.12_产品更新说明 发布日期：2017-03-07 客服模式 留言页面改版，支持批量分配留言 优化留言页面，分类显示未处理、处理中、已解决、未分配的留言；支持选择多个留言，并对留言进行批量分配。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.13?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.13_产品更新说明 发布日期：2017-03-17 客服模式 支持接收并播放微信小视频 移动客服系统支持接收并播放微信小视频。客服与微信网友聊天时，若收到对方发来的微信小视频，可以直接点击视频进行播放。视频支持全屏切换。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.14?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.14_产品更新说明 发布日期：2017-03-24 客服模式 新增实时视频功能 支持客服与客户进行实时视频聊天。当APP或网页渠道的客户发起视频聊天时，客服可以在网页端客服工作台接受邀请，开始与客户进行实时视频聊天。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.15?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.15_产品更新说明 发布日期：2017-04-01 客服模式 统计数据增加客服的在线时长 客服可以查看自己的在线时长数据，包括空闲、忙碌、离开、隐身、在线、离线的时长和占比。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.16?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.16_产品更新说明 发布日期：2017-04-14 客服模式 支持根据渠道筛选留言 支持根据渠道对留言进行筛选，方便根据渠道对留言进行管理。 进入“留言”页面，点击“自定义留言筛选”按钮，选择渠道，并点击“筛选查询”，即可筛选出对应渠道的留言。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.17?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.17_产品更新说明 发布日期：2017-04-28 客服模式 支持快速搜索客户会话 在进行中会话列表，支持通过客户的名字、昵称进行搜索，以便客服能够快速查找客户的会话。 [快速搜索客户会话] 管理员模式 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.18?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.18_产品更新说明 发布日期：2017-05-09 客服模式 支持根据会话类型筛选历史会话 历史会话页面显示会话类型（呼入、回呼），并支持根据会话类型进行筛选。 * 呼入：客户主动发起的会话； text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.19?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.19_产品更新说明 发布日期：2017-05-25 客服模式 会话标签支持hover显示 当会话标签过长无法在列表中完整显示时，可以将鼠标放在标签上，查看完整的会话标签。 [会话标签hover显示] 实时视频支持截图、静音功能 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.20?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.20_产品更新说明 发布日期：2017-06-09 客服模式 支持自助开通工单功能以及客服直接处理工单 新增工单页面，支持自助开通工单功能，以及客服直接处理工单，包括新建工单、回复工单、分配工单、修改帮助主题、修改工单状态，筛选工单，等等。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.21?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.21_产品更新说明 发布日期：2017-06-23 客服模式 支持客服发送语音消息 Web版客服工作台支持发送语音消息。与app渠道的客户聊天时，客服可以向客户发送语音消息。 点击输入框上方的麦克风按钮，开始录音并发送。每条语音消息最多为60秒，达到60秒后自动发送。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.22?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.22_产品更新说明 发布日期：2017-07-10 客服模式 支持打印消息记录 支持打印历史会话的消息记录。可将任意一条会话的消息记录打印为PDF或使用打印机打印，消息记录以对话方式呈现，格式清晰，便于文件传递。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.23?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.23_产品更新说明 发布日期：2017-07-28 客服模式 客服同事消息提醒 当收到客服同事的消息时，会话页面“客服同事”页签名称旁显示红点，提醒客服有未读消息。 [客服同事消息提醒] 支持在工单页面新建工单 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.24?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.24_产品更新说明 发布日期：2017-08-11 客服模式 支持搜索会话、消息 客服模式下，新增“搜索”页面，支持客服根据关键字搜索历史会话和消息。搜索范围包括客服接待过的所有会话及其消息。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.25?rev=1552361088&do=diff 环信移动客服v5.25_产品更新说明 发布日期：2017-09-01 客服模式 支持发送知识库的图文消息 会话页面新增“知识库”页签，包含管理员发布的全部知识。每条知识由标题、知识内容（纯文本或图文消息）、附件构成。客服可以选择知识库中的知识，并以图文消息的形式发送给客户。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.26?rev=1552361088&do=diff 环信客户互动云v5.26_产品更新说明 发布日期：2017-09-15 客服模式 显示基本统计指标 在会话页面右上角，显示客服的基本统计指标，包括接起会话数、结束会话数、在线时长，方便客服随时了解自己当天的工作情况。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.27?rev=1552361088&do=diff 环信客户互动云v5.27_产品更新说明 发布日期：2017-10-10 客服模式 视频客服 环信客户互动云支持客户和客服之间的“实时视频”和客户和两位客服之间的“三方视频”功能。新版本中，支持拖拽视频窗口，抓拍客户图像，录制桌面共享的视频文件，设置是否默认开启客服端摄像头，以及合并访客端和客服端的视频。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.28?rev=1552361088&do=diff 环信客户互动云v5.28_产品更新说明 发布日期：2017-10-25 客服模式 留言支持按照渠道排序 在留言页面，支持按照渠道对留言进行排序，方便客服、管理员根据不同的渠道快速查找留言。 在留言列表中，点击表头“渠道”右侧的排序按钮，即可对留言进行排序。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.29?rev=1552361088&do=diff 环信客户互动云v5.29_产品更新说明 发布日期：2017-11-20 客服模式 新增客服知识库 客服知识库包含积累、总结、沉淀的经验，如产品介绍、功能说明、业务流程等。每条知识由标题、知识内容、附件构成。知识库中的知识由管理员统一编辑，客服可在会话、知识库页面查看。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.30?rev=1552361088&do=diff 环信客户互动云v5.30_产品更新说明 发布日期：2017-12-04 客服模式 支持客服提交公共常用语 支持客服将个人常用语提交至公共常用语，方便整个客服团队共同维护公共常用语，提升常用语维护相关的工作效率。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.31?rev=1552361088&do=diff 环信客户互动云v5.31_产品更新说明 发布日期：2017-12-25 客服模式 客服变更在线状态需要审批 新增“客服变更在线状态需要审批”功能。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时，普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批；当管理员关闭此开关时，普通客服可以随意切换在线状态。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.32?rev=1552361088&do=diff 环信客户互动云v5.32_产品更新说明 发布日期：2018-01-15 客服模式 新增质检申诉功能 质检申诉功能用于质检员完成会话质检后，若客服认为质检结果不合理，可以向打分的质检员发起申诉，提交证据并要求复核质检结果。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.33?rev=1552361088&do=diff 环信客户互动云v5.33_产品更新说明 发布日期：2018-03-12 管理员模式 耳语功能支持发送常用语 管理员使用耳语功能时，可以将常用语作为耳语消息发送给客服。 进入“管理员模式 > 当前会话 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.34?rev=1552361088&do=diff 环信客户互动云v5.34_产品更新说明 发布日期：2018-03-26 客服模式 支持客服同时发送多张图片 在会话页面，客服与访客的聊天过程中，客服可以同时向访客发送多张图片。 发送方式：点击输入框上方的图片按钮，同时选择多张图片，并发送。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.35?rev=1552361088&do=diff 环信客户互动云v5.35_产品更新说明 发布日期：2018-05-04 客服模式 历史会话支持创建工单 支持根据历史会话创建工单，工单中包含会话的访客信息和聊天记录，方便工单客服追溯工单相关的客户信息和事由。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.36?rev=1552361088&do=diff 环信客户互动云v5.36_产品更新说明 发布日期：2018-05-18 客服模式 历史会话支持【按会话创建时间】查询 支持根据会话创建时间查询历史会话，方便客户相关数据部门统计历史会话信息。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.37?rev=1552361088&do=diff 环信客户互动云v5.37_产品更新说明 发布日期：2018-06-14 客服模式 历史会话和质检页面iframe标签页支持拖动移动左右位置 历史会话和质检记录详情，会话聊窗右侧iframe标签页支持拖动移动左右位置。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.38?rev=1552361088&do=diff 环信客户互动云v5.38_产品更新说明 发布日期：2018-08-02 客服模式 客服网页工作台新增图片旋转、关闭功能 客服网页工作台新增图片翻转、关闭功能。 举例说明：客服模式下，进行中会话页面，打开聊窗内图片消息时，可查看到图片下方新增工具条，点击顺时针旋转按钮可将图片顺时针旋转90度，点击关闭按钮可关闭图片。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.39?rev=1552361088&do=diff 环信客户互动云v5.39_产品更新说明 发布日期：2018-11-06 客服模式 质检中新增会话ID字段 质检中新增会话ID字段，与历史会话中的会话ID对应，支持根据会话ID搜索质检会话，以及在质检详情中查看会话ID。便于质检员发现有问题的会话时，可以通过会话ID准确定位到历史会话。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.40?rev=1552361088&do=diff 环信客户互动云v5.40_产品更新说明 发布日期：2018-12-13 云呼叫中心 概述 环信云呼叫中心—分钟级开通，更多号码资源，更低资费，稳定安全，优质企业最佳选择！ 特性 快速开通 无需部署，预置呼叫中心所需基本功能，分钟级开通立即使用。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/5.41?rev=1552361088&do=diff 环信客户互动云v5.41_产品更新说明 发布日期：2019-01-24 在线客服 支持客服设置常用技能组 支持客服设置常用技能组列表，便于转接会话时快速选择技能组。 设置常用技能组： 进入“客服模式 > 客服信息”页面，在“常用技能组”区域，输入完整的技能组名称，并保存。输入多个技能组时，以回车分隔。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/android-sdk-agent?rev=1552361088&do=diff Android SDK（坐席端）更新说明 版本 V1.0.3 2017-08-28 新功能： * 支持登录、注册、找回密码功能 * 支持进行中和客服列表显示 * 支持待接入列表显示 * 支持发送文字、语音、图片、文件、常用语等消息 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/android?rev=1552361088&do=diff Android 客服工作台 更新日志 ---------- 版本 V3.9 2018-04-04 新功能/优化： * 优化客服手机工作台主导航，不在有主界面入口。会话、待接入、消息中心、留言等将变为常驻首页使用 * 优化侧边导航样式，更好的选择客服模式与管理员模式的切换 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/androidsdk?rev=1552361088&do=diff Android SDK（访客端）更新日志 ---------- 版本 V1.1.8 2018-10-17 新功能/优化： * 新增取消视频请求的接口 * 升级图片加载库Glide到4.x版本 Bug fix: * 修复android7.0打开文件授权失败问题 * 修复android8.0上存在的已知崩溃问题 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/ios?rev=1552361088&do=diff iOS 客服工作台 更新日志 ---------- 版本 V3.0.9 2019-01-10 新功能/优化： * 支持视频类消息展示和播放。 * 支持消息撤回。 * 修复回呼时提示不消失的问题。 * 修复搜索会话没有数据时点击引起的崩溃。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/iossdk?rev=1552361088&do=diff iOS SDK（访客端）更新日志 版本 V1.2.2 2019-02-15 SDK: * 修复会话相关事件多次回调。 * 修复接收视频消息后无法解析。 * 添加发视频消息功能。 Demo: * 添加发送视频消息。 * 添加视频消息展示。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/pc?rev=1552361088&do=diff PC 客服工作台 更新日志 ---------- 版本 V2.0.2017.09261 2017-09-27 新功能/优化： * 修复微信授权点击无反应问题 版本 V2.0.2017.08153 2017-08-16 新功能/优化： * 修复被登出情况下，历史登录信息无法使用问题 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/sidebar?rev=1552361088&do=diff * 客户互动云v5.41_更新说明 * 客户互动云v5.40_更新说明 * 客户互动云v5.39_更新说明 * 客户互动云v5.38_更新说明 * 客户互动云v5.37_更新说明 * 更新日志_全部 * Android客服工作台 * iOS客服工作台 * PC客服工作台 * Android SDK（访客端） * iOS SDK（访客端） * Web插件（访客端） * Android SDK（坐席端） text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/releasenote/web-plugin?rev=1552361088&do=diff Web插件（访客端）更新日志 Webim plugin V47.26.12 2018-04-26 更新日志：<https://github.com/easemob/kefu-webim/releases/tag/plugin_47.26.12_final> Webim plugin V47.26.6 2018-04-09 更新日志：<https://github.com/easemob/kefu-webim/releases/tag/plugin_47.26.6_final> Webim plugin V47.23.1 2017-12-27 更新日志：<https://github.com/easemob/kefu-webim/releases/tag/plugin_47.23.1> Webim plugin V47.23.0 2017-12-20 更新日志：<https://github.com/easemob/kefu-webim/releases/tag/plugin_47.23.0> Webim plugin V47.21.2 2017-12-07…