http://docs-ai.easemob.com/ 2026-05-01T04:07:55+00:00 http://docs-ai.easemob.com/ http://docs-ai.easemob.com/lib/tpl/haozki-2016-01-25/images/favicon.ico text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/call-center/agent-analytics?rev=1552361088&do=diff 坐席统计 统计报表使用表格的形式直观的显示了坐席、技能组的历史数据。进入页面默认显示本周的数据，你可以使用筛选功能自定义显示的时间范围和坐席/技能组范围。 查看统计数据 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/call-center/apply-for-offsite-number?rev=1552361088&do=diff 申请异地号码 本文介绍如何申请与营业执照地址归属地不同的异地号码。 使用场景 例如您的营业执照公司地址是上海市的，正常提交企业资质只能提交上海市归属地的资质。但是您可能会需要购买其他城市比如杭州的号码，又或者上海归属地没有号码可买导致您需要购买其他城市的号码，所以需要提交非营业执照地址归属地的企业资质。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/call-center/call-history?rev=1552361088&do=diff 历史通话 概述 历史通话页面默认显示本周已完成的呼入和呼出的通话记录，可根据时间段、通话类型等进行筛选，支持查看通话详情，以及播放通话录音。 查看通话记录 客服模式下，坐席可以在“历史通话”页面查看自己的通话记录；管理员模式下，管理员可以在“历史通话”页面查看所有坐席的通话记录。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/call-center/call?rev=1552361088&do=diff 通话 呼叫中心坐席登录环信客服云后，可以受理呼叫中心的来电、拨打电话、进行话后处理（添加客户资料、查看通话详情、添加会话小节、创建工单等）。 签入呼叫中心 登录环信客服云后，呼叫中心默认处于签出状态。点击“签入”按钮，签入呼叫中心后，可以在坐席工作台接听/拨打电话。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/call-center/create-agent?rev=1552361088&do=diff 创建坐席 概述 在“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面，可以管理呼叫中心的所有坐席和管理员。包括添加坐席/管理员、修改资料、删除坐席/管理员、启用坐席/管理员等。 添加客服 在客服页面，点击“添加客服”按钮，选择类型为 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/call-center/customer-info?rev=1552361088&do=diff 客户信息 概述 客户中心显示所有在线客服、工单、呼叫中心的客户信息。 查看客户信息 使用管理员账号登录环信客服云，选择“管理员模式 > 客户中心 > 客户信息”，可以查看呼叫中心的客户信息。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/call-center/manage-team-members?rev=1552361088&do=diff 管理技能组成员 概述 每个技能组可添加多个坐席，一个坐席也可以添加到多个技能组。在每个技能组内均可以设置坐席的等级。 坐席在技能组的等级区间为1-10，当客户来电经过IVR流程后进入到该技能组时，坐席分配机制为根据等级，由高到低分配；也就是将来电优先分配给等级高的坐席。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/call-center/service-specification?rev=1552361088&do=diff 语音业务接入规范 接入的业务类型 企业办公 需要详细说明企业类型、通话的目的、外呼对象，如抽查与业务场景不一致，将对业务进行关停。 语音通知业务 如需全变量模板，线下联系商务申请报备，申请号码时备注使用场景和模板内容。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/call-center/sidebar?rev=1552361088&do=diff * 通话 * 创建坐席 * 设置技能组 * 管理技能组成员 * 客户信息 * 历史通话 * 坐席统计 * 技能组统计 * 语音业务接入规范 * 申请异地号码 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/call-center/start?rev=1552361088&do=diff 云呼叫中心 * 开通云呼叫中心 * 通话 * 客户信息 * 创建坐席 * 设置技能组 * 管理技能组成员 * 历史通话 * 坐席统计 * 技能组统计 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/call-center/team-analytics?rev=1552361088&do=diff 技能组统计 统计报表使用表格的形式直观的显示了坐席、技能组的历史数据。进入页面默认显示本周的数据，你可以使用筛选功能自定义显示的时间范围和坐席/技能组范围。 查看统计数据 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/call-center/team-settings?rev=1552361088&do=diff 设置技能组 概述 技能组是指为提高客服工作效率和服务专业度，把具有相同或相似业务技能的客服人员放在一个小组内，处理同一类咨询问题，该小组即为技能组。 呼叫中心技能组需要在定义IVR流程时创建，环信客服云暂时不支持在线创建呼叫中心技能组。