http://docs-ai.easemob.com/ 2026-05-01T03:07:38+00:00 http://docs-ai.easemob.com/ http://docs-ai.easemob.com/lib/tpl/haozki-2016-01-25/images/favicon.ico text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/400systemintegration/05ticketsystem?rev=1552361088&do=diff 工单系统对接 应用场景 您拥有自己的工单系统，用来跟进业务需求或者问题，希望依据环信客服云中的某些会话创建工单，进行进一步的跟进与业务流转。 业务流程 工单系统对接后的业务流程示例： text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/400systemintegration/10crmintegration?rev=1552361088&do=diff CRM系统对接 目前环信客服云中的默认客户信息包括：客户昵称、真实姓名、ID、手机、QQ、邮箱、公司、备注等，仅可满足客户信息管理的基础需求。因具体业务模式不同，当您的企业需要展现更详细、个性化的客户信息时，环信提供了CRM系统对接的功能。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/400systemintegration/20webhook?rev=1552361088&do=diff 自定义事件推送 环信客服云在使用过程中会生成会话、访客、客服相关的事件，如会话创建、接起、转接、结束，添加／删除访客标签，访客信息变更，新建／修改／删除坐席，坐席状态变更等。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/400systemintegration/30custommsg?rev=1552361088&do=diff 自定义客服消息 简介 环信自定义消息API允许客户在坐席工作台加载自己的消息编辑页面，按照环信自定义消息的格式发送包含图文和链接的消息给访客，从而实现从坐席到访客的产品介绍，订单消息等丰富内容的可扩展消息。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/400systemintegration/api-open-platform?rev=1552361088&do=diff API开放平台 ---------- 概述 环信客服云API开放平台以REST API的方式向第三方系统提供服务端调用的接口，用于业务系统对接和流程自动化等场景。目前，我们提供了坐席管理和历史会话相关的API，后续会根据客户需求逐步提供更丰富的接口，方便您的使用。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/400systemintegration/sidebar?rev=1552361088&do=diff * 创建APP关联 * CEC Android SDK 集成 * CEC iOS SDK 集成 * 访客端SDK私有部署集成 * APP客服工作台唤起 * 网页渠道集成 * 微信渠道集成 * 微博渠道集成 * REST API渠道集成 * 扩展消息格式说明 * CEC Android SDK API * CEC iOS SDK API * 工单系统对接 * CRM系统对接 * 自定义事件推送 * 自定义客服消息 * API开放平台