http://docs-ai.easemob.com/ 2026-05-01T03:09:20+00:00 http://docs-ai.easemob.com/ http://docs-ai.easemob.com/lib/tpl/haozki-2016-01-25/images/favicon.ico text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/2ndmessagechannel?rev=1552361088&do=diff 访客端双通道功能 移动客服系统与访客端之间支持环信即时通讯云和 REST API 两条通道进行消息收发。 * 环信即时通讯云消息通道为第一通道，消息经过 IM 服务器到达移动客服的 Gateway，默认情况下均使用该通道收发消息。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/10nativeapp?rev=1552361088&do=diff APP渠道集成 您已拥有一款手机APP，只需在环信客服云创建“APP关联”，并集成环信提供的SDK，即可轻松实现APP接入。 APP SDK集成 环信客服云为您提供了 Android SDK和iOS SDK，两个SDK均基于环信即时通讯云（IM） SDK 3.x，只需5分钟即可集成客服云通用功能。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/20webplugin?rev=1552361088&do=diff 网页渠道集成（旧版） 可以通过以下两种方式，实现网页渠道与环信客服云的对接： * 引用标准版本：引用线上 web 插件，在桌面网站植入聊天窗口并提供 H5 网页，让访客与客服聊天； * 定制开发模式：下载 web 插件源码至自己的服务器，修改并引用服务器上的源码文件，集成聊天窗口，实现高级定制功能。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/30wechat?rev=1552361088&do=diff 微信渠道集成 微信渠道包含微信公众号和微信小程序，环信客服云支持与二者进行绑定，提供咨询服务。 微信公众号集成 首次在微信公众号使用环信客服云时，需要先在环信客服云绑定微信公众号。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/40weibo?rev=1552361088&do=diff 微博渠道集成 首次在微博渠道使用环信客服云时，需要先在环信客服云绑定微博账号。仅限于微博认证用户（橙V或蓝V）。 微博账号采用授权模式集成，支持文字、表情、图片等格式的消息收发。微博粉丝向您发送私信或@您的微博账号，都可以在客服云收到消息，您的回复会以私信的形式发送给微博粉丝。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/androidagentapi?rev=1552361088&do=diff 客服AndroidAgentSDK API ---------- 目录 * * * * * * * * * * 会话消息 当前会话列表 //获取进行中会话列表的消息 HDClient.getInstance().ongoingSessionManager().getSessionsFromServer(new HDDataCallBack<List<HDSession>>); text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/androidagentsdk?rev=1552361088&do=diff Android 客服工作台 SDK 开发工具 " Android Studio" 开源Demo源码：<https://github.com/easemob/kefu-agent-android/> 目录 * 入门指南 * * * * * * * * * * * * build.gradle 配置 添加依赖，在app的build.gradle 中dependencies中加入如下(添加后需同步gradle)： text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/androidsdk-eclipse?rev=1552361088&do=diff CEC Android SDK集成（Eclipse） 有些开发者还在用Eclipse或者在用jar的方式，自己写UI，那样就要用到下面的集成文档。 1. 下载SDK 从环信官网下载 Android客服访客端SDK。 下载后有三个目录： * kefu-android-demo 基于客服SDK开发的演示商城demo，可通过Android Studio直接打开 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/androidsdk?rev=1552361088&do=diff CEC Android SDK集成 环信客服云（Customer Engagement Cloud, CEC）现已推出专属 Android SDK！您只需在客服云创建 APP 关联，并按照本文档的步骤集成 Android SDK，即可轻松实现 Android 版 APP 接入。 SDK介绍 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/androidsdkapi?rev=1552361088&do=diff CEC Android SDK API * * * * * * * * 消息 发送文本消息 //发送一条文本消息， content 为消息文字内容， toChatUsername为客服设置的IM服务号 Message message = Message.createTxtSendMessage(content, toChatUsername); ChatClient.getInstance().chatManager().sendMessage(message, new Callback() {}); text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/api?rev=1552361088&do=diff API 开放平台 ---------- 平台概述 环信通过API开放平台提供对外可调用的接口。 平台使用说明 * 调用平台的接口前需要根据clientID和secretID生成accessToken，clientID和secretID请联系环信获取。 * text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/appopenurl?rev=1552361088&do=diff APP客服工作台唤起 在某些情况下，开发者可能需要唤起客服的APP，这样可以快速的进入到APP客服系统进行操作。 Android 端客服工作台唤起方式 private void doStartApplicationWithPackageName(String packagename) { // 通过包名获取此APP详细信息，包括Activities、services、versioncode、name等等 PackageInfo packageinfo = null; try { packageinfo = getPackageManager().getPackageInfo(packagename, 0); } catch (PackageManager.NameNotFoundException e) { e.printStackTrace(); } if (packageinfo == null) { Toast.makeText(this, "应用未安装", Toast.LENGTH_SHORT).show(); return… text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/createappchannel?rev=1552361088&do=diff 创建APP关联 环信客服云的“APP关联”对应即时通讯云（IM）后台的应用，是客服与app/网页访客端客户之间收发消息的通道。在客服云创建关联后，可以在IM后台管理该关联对应的应用。 快速创建 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/extended-message-format?rev=1552361088&do=diff 扩展消息格式说明 APP用户端可通过消息中增加ext扩展字段的方式，实现更多个性化功能集成。 以下功能，客服云Android SDK和iOS SDK已默认支持，或通过调用API可以集成。下述通过ext扩展字段集成的方式仅供参考。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/iosagentapi?rev=1552361088&do=diff 客服 iOS AgentSDK API ---------- 目录 * * * * * 会话管理类 当前会话列表 //page 页码；limit:每页会话数(一般要包括所有会话) [[HDClient sharedClient].chatManager asyncLoadConversationsWithPage:<#(NSInteger)#> limit:<#(NSInteger)#> completion:^(NSArray *conversations, HDError *error) { //conversations 会话【HDConversation *】 }]; text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/iosagentsdk?rev=1552361088&do=diff 环信坐席 iOS SDK ---------- 开发工具 " Xcode" AgentSDKDemo 为Open Source,link to AgentSDKDemo 目录 * * * * * * * * * * SDK介绍 1、文件介绍：依赖库包括HyphenateLite.framework和AgentSDK.framework两个framework，二者缺一不可。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/iossdk-customui?rev=1552361088&do=diff CEC iOS SDK集成（自定义UI） 不使用环信提供的客服UI，可以参考下面的集成文档。 下载SDK 从官网下载 iOS客服访客端SDK 下载后有三个目录: * BaseFramework: 包含 HyphenateLite.framework，是项目依赖库。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/iossdk?rev=1552361088&do=diff CEC iOS SDK集成 环信客服云（Customer Engagement Cloud, CEC）现已推出专属 iOS SDK！您只需在客服云创建 APP 关联，并按照本文档的步骤集成 iOS SDK，即可轻松实现 iOS 版 APP 接入。 SDK介绍 iOS SDK 支持以下功能： text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/iossdkapi?rev=1552361088&do=diff CEC iOS SDK API * * * * * * 消息 发送文本消息 //toUser 为IM服务号 HDMessage *message = [HDMessage createTxtSendMessageWithContent:text to:toUser]; [[HDClient sharedClient].chatManager sendMessage:message progress:^(int progress) { //发送消息进度 } completion:^(HDMessage *aMessage, HDError *aError) { //发送消息完成，aError为空则为发送成功 }]; text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/persistent-connection?rev=1552361088&do=diff 长连接 客户端与服务端的连接方式包含“长连接（永久）”和“长连接（24小时）”。长连接（永久）包含Socket通道，能够保证客户端无论是否在线，都能够收到消息和通知；长连接（24小时）是仅有24小时时效的长连接，同样包含Socket通道，在时效内与长连接拥有相同的通信能力。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/private-server?rev=1552361088&do=diff 访客端SDK私有部署集成 环信客服云（Customer Engagement Cloud, CEC）提供的 Android/iOS SDK 可以用于公有云和私有部署两种场景。在这两种场景下，接口的使用方法均一致，区别在于：使用私有部署时，需要在初始化设置服务器IP地址和端口。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/restapi?rev=1552361088&do=diff REST API渠道集成 开通REST API渠道并配置服务器信息后，客服向客户回复的消息，将被环信转发到服务器的回调地址中。该功能可用于环信客服云与第三方服务器之间的消息传递。 REST API渠道为标准版/旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/sidebar?rev=1552361088&do=diff * 创建APP关联 * CEC Android SDK 集成 * CEC iOS SDK 集成 * 访客端SDK私有部署集成 * APP客服工作台唤起 * 网页渠道集成 * 微信渠道集成 * 微博渠道集成 * REST API渠道集成 * 扩展消息格式说明 * CEC Android SDK API * CEC iOS SDK API * 工单系统对接 * CRM系统对接 * 自定义事件推送 * 自定义客服消息 * API开放平台 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/slack?rev=1552361088&do=diff Slack渠道集成 Slack是一个沟通协作平台，如果您已在Slack创建团队（team）并通过Slack团队维护客户关系，您可以在团队中添加Slack App，将App绑定到环信客户互动云，由您的客服团队作为Slack bot解答客户疑问。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/web-plugin-order-message?rev=1552361088&do=diff 发送订单/轨迹消息（网页插件） 注意：网页插件旧版文档，仅供备份使用！ 如果您的网页支持在移动端浏览，且您需要当访客点击移动端的联系客服按钮时，自动向客服系统发送订单或轨迹消息，可以使用定制开发模式，并在 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/web-widget?rev=1552361088&do=diff 网页渠道集成 网页插件配置方式升级。支持在客服工作台创建多个网页插件，分别设置每个网页插件的功能，并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。 介绍 网页插件分为新版和旧版两种。新版网页插件支持管理员直接设置聊天窗口的各种功能并预览；旧版网页插件需要工程师通过参数配置聊天窗口的功能。建议尽快升级至新版网页插件。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/300visitoraccess/wechat-callback?rev=1552361088&do=diff 微信回调模式集成（旧版） 该集成方式主要针对有开发者的公众号集成，需要涉及到服务端程序的集成，因此需要首先将公众号设置为开发者模式，微信会将粉丝发送的信息及事件推送到设定的服务器地址上。