http://docs-ai.easemob.com/ 2026-05-01T03:08:41+00:00 http://docs-ai.easemob.com/ http://docs-ai.easemob.com/lib/tpl/haozki-2016-01-25/images/favicon.ico text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode/10conversation?rev=1552361088&do=diff 会话 会话面板是客服模式的默认界面，所有当前正在接待的会话、与客服同事的会话以及会话过程中常用的操作和选项都在这个面板提供。 * 导航栏：展示客服模式的各个面板，便于快速切换。例如：查看历史会话、统计数据等。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode/20queue?rev=1552361088&do=diff 待接入 待接入面板显示当前正在排队等待接起的访客会话。当访客发起新会话、机器人客服转人工客服、或人工客服将会话转接技能组时，如果出现以下任一情况，会话将进入待接入： * text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode/25note?rev=1552361088&do=diff 留言 在长时间排队或者客服忙碌无法及时回复时，访客可以选择主动进入留言页面给客服留言；在下班时间并且机器人客服处于关闭状态时，网页端的访客会直接进入留言页面。访客的留言不会再创建待接入的会话。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode/30history?rev=1552361088&do=diff 历史会话 在“历史会话”页面，客服和管理员可以查看已结束的会话、消息详情、以及客户资料。历史会话列表显示客户名称、客服名称、开始时间（接入或转入时间）、会话标签、是否转接、渠道、关联，并支持根据这些信息对会话进行筛选排序。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode/40exportmgm?rev=1552361088&do=diff 导出管理 在“导出管理”页面，客服和管理员可以下载导出文件，并查看每个导出文件的下载记录，包括客服名称、下载时间、IP地址。 * 客服：可以在客服模式的留言和历史会话页面导出对应的数据； text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode/50agentprofile?rev=1552361088&do=diff 个人设置 客服信息 客服和管理员均可以在“客服信息”页面设置自己的个人信息（头像、昵称、名字、编号、手机），修改登录密码，设置界面语言，以及设置客服问候语。 [客服信息] 设置个人信息 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode/60notifications?rev=1552361088&do=diff 消息中心 当出现需要当前客服关注的事件时，系统会自动发送通知消息到客服的“消息中心”，并提醒客服有未读消息。消息记录永久保留，并按创建时间倒序排列，最近的消息位于列表上方。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode/analytics?rev=1552361088&do=diff 统计数据 “统计数据”页面显示当前客服的核心统计数据，并支持按日期进行筛选。 概况 统计指标解释如下： * 接起会话数：该客服参与的呼入和回呼会话数量总和，包括已结束和进行中会话。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode/call-center?rev=1552361088&do=diff 呼叫中心 概述 环信客服云实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后，客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音，客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录，管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode/cloud-call-center?rev=1552361088&do=diff 云呼叫中心 概述 环信云呼叫中心—分钟级开通，更多号码资源，更低资费，稳定安全，优质企业最佳选择！ 特性 快速开通 无需部署，预置呼叫中心所需基本功能，分钟级开通立即使用。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode/review?rev=1552361088&do=diff 质量检查 质检申诉功能用于质检员完成会话质检后，若客服认为质检结果不合理，可以向打分的质检员发起申诉，提交证据并要求复核质检结果。 质量检查模块包含“质检记录”和“申诉记录”两个页面。在质检记录页面，客服可以查询会话质检结果并发起申诉；在申诉记录页面，客服可以查询申诉的进展状态，与质检员沟通会话相关情况。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode/robot-assistant?rev=1552361088&do=diff 人机协作 概述 基于大数据分析和机器学习技术，环信客服云可以自动结合现有机器人知识库，建立智能应答模型，供客服在人机协作模式下使用。在人机协作模式下，可以实时的依据客户问题提示可能的答案，人工客服仅需简单的点选即可快速回复客户，极大地提升工作效率。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode/search?rev=1552361088&do=diff 搜索 搜索会话、消息 在“搜索”页面，支持客服根据关键字搜索历史会话和消息。搜索范围包括客服接待过的所有会话及其消息。 默认显示过去30天的搜索结果，点击“筛选排序”，可以修改搜索结果的时间范围，并根据渠道、关联、会话标签等对搜索结果进行筛选。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode/sidebar?rev=1552361088&do=diff * 会话 * 待接入 * 留言 * 历史会话 * 质量检查 * 搜索 * 客户中心 * 导出管理 * 消息中心 * 统计数据 * 视频客服 * 个人设置 * 成员管理 * 渠道管理 * 素材库 * 知识库 * 设置 * 设置（时间计划） * 设置（问卷调查） * 设置（自定义表情） * 设置（会话分配规则） * 智能机器人 * 人机协作 * 客户中心 * 管理员首页 * 当前会话 * 监控管理 * 审批管理 * 质量检查 * 告警记录 * 消息中心 * 历史会话 * 搜索 * 留言 * 导出管理 * 统计查询 * 统计查询（自定义报表） * 客户声音 * 多租户管理后台… text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode/ticket?rev=1552361088&do=diff 工单 环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统，用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信客服云提供“工单融合”功能，与工单系统连通。 融合工单功能为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请在“管理员模式 > 工单”页面提交申请，环信商务经理会主动联系您。 text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode/video-calling?rev=1552361088&do=diff 视频客服 环信客服云提供视频客服功能，包含客户和客服之间一对一的“实时视频”功能以及客户和两位客服之间的“三方视频”功能。 注意： 使用视频客服功能，需要在Chrome浏览器使用https模式登录环信客服云（ text/html 2019-03-12T03:24:48+00:00 http://docs-ai.easemob.com/cs/100agentmode/visitors?rev=1552361088&do=diff 客户中心 客户中心页面显示当前客服接待过的所有客户。客服可以查看客户信息，并对客户进行管理。 开启客户中心 “客户中心”页面默认隐藏，需要管理员进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“客服可以使用客户中心功能”开关。打开开关后，客服可以在“客服模式”下看到“客户中心”页面。