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-====== ​环信机器人 ======+====== ​客服机器人概览 ​======
  
-===== 环信简介 ===== +=====环信简介 =====  
 +环信成立于2013年4月,是国内领行的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台(**环信即时通讯云**),全场景音视频PaaS平台(**环信实时音视频云**),全媒体智能客服SaaS平台(**环信客服云**),以及企业级人工智能服务能力平台(**环信机器人**),是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。
  
-[[http://​www.easemob.com|环信]]成立于2013年4月,是国内领先的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括国内上线最早规模最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云,国内领先的全场景音视频PaaS平台——环信实时音视频云,全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云,以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人,是国内唯一拥有从云通讯到云客服,再到智能机器人的完整一体化产品技术储备企服公司。 
-===== 环信机器人简介 ===== 
  
-环信机器人是国内领的人工智能企业级服务能力平台。包括单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/​ITR、人机协作、知识库自学习等核心应用。基于自然语言处理(NLP)、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域领技术和自有核心算法,结合环信包括保险、证券、金融、电商、教育、政企等优势行业知识数据积累,提供基于垂直行业定制的智能客服机器人解决方案。大降低人工客服工作量,为企业开源节流降本增效,致力于改善整个客服行业的劳动力结构和工作方式。 +===== 客服机器人简介 ===== 
-===== 环信机器人服务能力介绍 =====+ 
 +环信机器人是国内领的人工智能企业级服务能力平台。包括单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/​ITR、人机协作、知识库自学习等主要应用。基于自然语言处理(NLP)、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域领技术和自有核心算法,结合环信包括保险、证券、金融、电商、教育、政企等优势行业知识数据积累,提供基于垂直行业定制的智能客服机器人解决方案。可较大降低人工客服工作量,为企业开源节流降本增效,致力于改善整个客服行业的劳动力结构和工作方式。 
 +===== 客服机器人服务能力介绍 =====
  
  
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   * **多轮对话**:主要针业务办理类场景,这类场景有明确的流程和办理逻辑,在办理时需要采集用户或业务相关数据,并最终将信息提交至业务系统完成办理。   * **多轮对话**:主要针业务办理类场景,这类场景有明确的流程和办理逻辑,在办理时需要采集用户或业务相关数据,并最终将信息提交至业务系统完成办理。
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-  * **猜你想问**:访客进入机器人会话服务界面后,系统根据用户的访问轨迹、业务状态等信息,在提问前主动推荐用户可能想问的问题。 
  
   * **人机协作**:针对“人工客服为客户服务”的场景,通过人机协作方案,可以根据用户提问提示给客服人员可能的回答。   * **人机协作**:针对“人工客服为客户服务”的场景,通过人机协作方案,可以根据用户提问提示给客服人员可能的回答。