差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:optimyze [2019/08/07 09:37] jimzhang [历史会话] |
cs:optimyze [2019/09/29 07:28] jimzhang [问答优化] |
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行 294: | 行 294: | ||
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增强版如图所示: | 增强版如图所示: | ||
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- | \\ {{:cs:基础版问答优化.png}} | + | \\ {{:cs:问答优化增强版1.png}} |
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- | 而标准版则没有这个功能。 | + | 而标准版则没有这个功能(如下图)。 |
- | \\ | + | \\ |
- | \\ | + | |
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行 307: | 行 305: | ||
在机器人管理平台左侧主导航菜单点击【服务优化】 > 【问答优化】页面,点击任意一条未匹配问句后的“优化”按钮,可以将该问句添加到知识规则。 | 在机器人管理平台左侧主导航菜单点击【服务优化】 > 【问答优化】页面,点击任意一条未匹配问句后的“优化”按钮,可以将该问句添加到知识规则。 | ||
+ | {{ :cs:问答优化基础版1.png?800 |}} | ||
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- | 支持以下三种方式: | + | 支持以下两种方式: |
1、与相似问题添加到现有知识库: | 1、与相似问题添加到现有知识库: | ||
行 319: | 行 318: | ||
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具体操作步骤如图: | 具体操作步骤如图: | ||
- | + | {{ :cs:问答优化基础版-合并1.png?800 |}} | |
- | {{ :cs:问答优化02.png?800 |}} | + | |
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- | 2、将优化问题添加到现有知识规则:当该问句属于当前创建的知识规则,并没有被统展示现有知识规则列表,您可以选择并添加该问句到任一知识规则。 | ||
- | 具体操作步骤如图: | ||
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- | {{ :cs:问答优化03.png?800 |}} | ||
- | \\ | ||
- | \\ | ||
- | 3、创建新知识规则并添加此问句:选择“创建为新规则”,系统自动为该问句创建一条知识规则, | + | 2、创建新知识规则并添加此问句:选择“创建为新规则”,系统自动为该问句创建一条知识规则, |
请您手动为该问句添加对应答案(如果知识规则中没有答案,机器人会回复空消息);也可为该知识规则添加多个相似问题。 | 请您手动为该问句添加对应答案(如果知识规则中没有答案,机器人会回复空消息);也可为该知识规则添加多个相似问题。 | ||
行 339: | 行 331: | ||
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- | {{ :cs:问答优化04.png?800 |}} | + | {{ :cs:问答优化基础版-新规则1.png?800 |}} |
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- | {{ :cs:问答优化05.png?800 |}} | + | {{ :cs:问答优化基础版-新规则2.png?800 |}} |
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行 350: | 行 342: | ||
**已忽略问题** | **已忽略问题** | ||
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+ | |||
问答优化支持对问题数据进行优化和忽略两种处理方式,优化时支持将问题添加到先有知识规则中或添加新知识规则。 | 问答优化支持对问题数据进行优化和忽略两种处理方式,优化时支持将问题添加到先有知识规则中或添加新知识规则。 | ||
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点击“服务优化—>问答优化—>忽略”,可将用户问题忽略,忽略的问题会在”已忽略”页面展示,可以对已忽略的问题进行”转回”和”删除”操作。 | 点击“服务优化—>问答优化—>忽略”,可将用户问题忽略,忽略的问题会在”已忽略”页面展示,可以对已忽略的问题进行”转回”和”删除”操作。 | ||
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- | 点击”转回”可将”已忽略”的页面的问题转回到”待优化”页面,转回成功后,可继续对该问句进行优化; | + | {{ :cs:问答优化基础版-忽略1.png?nolink&800 |}} |
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+ | \\ 点击”转回”可将”已忽略”的页面的问题转回到”待优化”页面,转回成功后,可继续对该问句进行优化; | ||
\\ 点击”删除”可将该问句暂时删除,当用户过一段时间又问到此问题,可能还会展示在”待优化”页面,如果删除后没有用户在问到此问题,则视为永久删除。 | \\ 点击”删除”可将该问句暂时删除,当用户过一段时间又问到此问题,可能还会展示在”待优化”页面,如果删除后没有用户在问到此问题,则视为永久删除。 | ||
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- | {{ :cs:问答优化06.png?800 |}} | + | {{ :cs:问答优化基础版-忽略2.png?nolink&800 |}} |
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- | \\ | + | |
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====== 数据管理 ====== | ====== 数据管理 ====== | ||
行 403: | 行 398: | ||
* 了解机器人问题解决能力情况,为机器人学习及业务优化提供决策。\\ | * 了解机器人问题解决能力情况,为机器人学习及业务优化提供决策。\\ | ||
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- | {{:cs:评价分析界面.png?400|}}\\ | + | {{:cs:评价统计0001.png?700|}} |
+ | {{:cs:评价统计0002.png?700|}} | ||
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收集用户机器人会话的满意度评价分析,包括:解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。\\ | 收集用户机器人会话的满意度评价分析,包括:解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。\\ | ||
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