差别

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两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版
后一修订版
前一修订版
上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录
cs:optimyze [2019/08/07 09:37]
jimzhang [历史会话]
cs:optimyze [2019/09/29 07:28]
jimzhang [问答优化]
行 294: 行 294:
 \\  ​ \\  ​
 增强版如图所示: 增强版如图所示:
- 
 \\  \\ 
-\\ {{:cs:基础版问答优化.png}}+\\ {{:​cs:​问答优化增强版1.png}}
 \\  \\ 
  
-而标准版则没有这个功能。 +而标准版则没有这个功能(如下图)。 
-\\  +\\
-\\ +
 \\ \\
  
行 307: 行 305:
  
 在机器人管理平台左侧主导航菜单点击【服务优化】 > 【问答优化】页面,点击任意一条未匹配问句后的“优化”按钮,可以将该问句添加到知识规则。 在机器人管理平台左侧主导航菜单点击【服务优化】 > 【问答优化】页面,点击任意一条未匹配问句后的“优化”按钮,可以将该问句添加到知识规则。
 +{{ :​cs:​问答优化基础版1.png?​800 |}}
 \\  \\ 
 \\  \\ 
-支持以下种方式:+支持以下种方式:
    
 1、与相似问题添加到现有知识库: 1、与相似问题添加到现有知识库:
行 319: 行 318:
 \\  \\ 
 具体操作步骤如图: 具体操作步骤如图:
-    +{{ :​cs:​问答优化基础版-合并1.png?800 |}}   ​
-{{ :​cs:​问答优化02.png?800 |}}+
 \\  \\ 
 \\  \\ 
  
-2、将优化问题添加到现有知识规则:当该问句属于当前创建的知识规则,并没有被统展示现有知识规则列表,您可以选择并添加该问句到任一知识规则。 
  
-具体操作步骤如图: 
-\\  
-{{ :​cs:​问答优化03.png?​800 |}} 
-\\  
-\\  
  
-3、创建新知识规则并添加此问句:选择“创建为新规则”,系统自动为该问句创建一条知识规则,+2、创建新知识规则并添加此问句:选择“创建为新规则”,系统自动为该问句创建一条知识规则,
  
 请您手动为该问句添加对应答案(如果知识规则中没有答案,机器人会回复空消息);也可为该知识规则添加多个相似问题。 请您手动为该问句添加对应答案(如果知识规则中没有答案,机器人会回复空消息);也可为该知识规则添加多个相似问题。
行 339: 行 331:
 \\  \\ 
 \\  \\ 
-{{ :​cs:​问答优化04.png?800 |}}+{{ :​cs:​问答优化基础版-新规则1.png?800 |}}
 \\  \\ 
 \\  \\ 
-{{ :​cs:​问答优化05.png?800 |}}+{{ :​cs:​问答优化基础版-新规则2.png?800 |}}
 \\  \\ 
 \\  \\ 
行 350: 行 342:
 **已忽略问题** **已忽略问题**
 \\  \\ 
 +
 问答优化支持对问题数据进行优化和忽略两种处理方式,优化时支持将问题添加到先有知识规则中或添加新知识规则。 问答优化支持对问题数据进行优化和忽略两种处理方式,优化时支持将问题添加到先有知识规则中或添加新知识规则。
 \\  \\ 
 +
 点击“服务优化—>​问答优化—>​忽略”,可将用户问题忽略,忽略的问题会在”已忽略”页面展示,可以对已忽略的问题进行”转回”和”删除”操作。 点击“服务优化—>​问答优化—>​忽略”,可将用户问题忽略,忽略的问题会在”已忽略”页面展示,可以对已忽略的问题进行”转回”和”删除”操作。
 \\  \\ 
-点击”转回”可将”已忽略”的页面的问题转回到”待优化”页面,转回成功后,可继续对该问句进行优化;+{{ :​cs:​问答优化基础版-忽略1.png?​nolink&​800 |}} 
 + 
 +\\ 点击”转回”可将”已忽略”的页面的问题转回到”待优化”页面,转回成功后,可继续对该问句进行优化;
  
 \\ 点击”删除”可将该问句暂时删除,当用户过一段时间又问到此问题,可能还会展示在”待优化”页面,如果删除后没有用户在问到此问题,则视为永久删除。 \\ 点击”删除”可将该问句暂时删除,当用户过一段时间又问到此问题,可能还会展示在”待优化”页面,如果删除后没有用户在问到此问题,则视为永久删除。
 \\  \\ 
-{{ :​cs:​问答优化06.png?800 |}} +{{ :​cs:​问答优化基础版-忽略2.png?nolink&800 |}}
-\\  +
-\\ +
 \\  \\ 
 +
 ====== 数据管理 ​ ====== ====== 数据管理 ​ ======
  
行 403: 行 398:
     *  了解机器人问题解决能力情况,为机器人学习及业务优化提供决策。\\     *  了解机器人问题解决能力情况,为机器人学习及业务优化提供决策。\\
 \\ \\
-{{:​cs:​评价分析界面.png?400|}}\\+{{:​cs:​评价统计0001.png?700|}} 
 +{{:​cs:​评价统计0002.png?​700|}}
  
 +\\
 收集用户机器人会话的满意度评价分析,包括:解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。\\ 收集用户机器人会话的满意度评价分析,包括:解决、未解决、星级、评价标签、评价内容等数据。\\
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