差别

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cs:900help [2019/04/16 03:09]
阎昶安 [对接其他第三方系统]
cs:900help [2019/04/16 03:10] (当前版本)
阎昶安 [设置机器人转人工]
行 118: 行 118:
 ===== 设置机器人转人工 ===== ===== 设置机器人转人工 =====
  
-机器人支持配置转人工,方便访客转接到人工坐席服务。+机器人支持配置转人工,访客转接到人工坐席服务。
  
 === 转人工设置: === === 转人工设置: ===
行 125: 行 125:
 设置转人工参数以后,可以把会话转接到指定的客服技能组,并安排特定的人工客服协助解决访客问题。 设置转人工参数以后,可以把会话转接到指定的客服技能组,并安排特定的人工客服协助解决访客问题。
  
-**“转人工意图”**,开启之后,用户输入系统设定的关键词,可以直接转接人工。+**“转人工意图”**,开启之后,管理人员输入系统设定的关键词,可以直接转接人工。
  
 转人工意图包括:“转人工”、“转坐席”、“转人工客服”、“转人工坐席”、“转人工服务”等等。 转人工意图包括:“转人工”、“转坐席”、“转人工客服”、“转人工坐席”、“转人工服务”等等。