差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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cs:900help [2019/04/16 03:10] micaseyan [设置机器人转人工] |
cs:900help [2020/08/26 06:22] (当前版本) zhaoxx [对接其他第三方系统] |
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| ====== 常见问题 ====== | ====== 常见问题 ====== | ||
| - | ===== 开通使用机器人 ===== | ||
| - | \\ 根据不同客户，开通使用机器人有如下几个场景：\\ | + | ===== 客服机器人版本和报价 ===== |
| - | \\ 一、**新注册客户**：即之前未曾使用环信机器人的企业客户。\\ | + | |
| - | \\ - 此类客户走完商务签约后，可直接登录环信公有云机器人平台[[cs:000quickstart|注册账户]]，登录后维护知识库和设置好机器人相关配置，然后通过机器人设置中的渠道集成即可完成接入使用机器人。\\ | + | |
| - | \\ - 或可先注册[[cs:000quickstart|体验试用]]30天，然后再联系我们商务签约，最近完成配置接入，注：如果30天后未正确签约，机器人将会停止会话服务。\\ | + | |
| - | \\ {{:cs:reg.png?400|}} | + | |
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| - | \\ 二、**环信客服系统老客户**：\\ | + | |
| - | \\ | + | |
| - | \\ - 针对已使用公有云客服系统，**但暂未开通客服机器人的客户**，可在登录客服互动云管理后台，在机器人设置界面中马上开通30天试用机器人，30天后如继续使用则要联系商务完成签约。\\ | + | |
| - | \\ | + | |
| - | {{:cs:新注册客服系统未开通机器人.png?}} | + | |
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| - | \\ - 针对已使用公有云客服系统，但**已开通客服机器人的客户**，可在登录客服互动云管理后台，在机器人设置界面中点击【抢先体验机器人企业版】申请开通机器人，商务销售在收到申请后会在三天内与您联系确认开通。\\ | + | |
| - | \\ | + | |
| - | \\ {{:cs:已使用机器人客服系统.png?}} | + | |
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| + | 客服机器人基于产品功能的扩展与算法升级增强，目前有三个版本：标准版、企业版、旗舰版\\ | ||
| + | 三个版本的区别和报价请详见：https://www.easemob.com/pricing/ai | ||
| + | ===== 增加客服机器人实例 ===== | ||
| - | ===== 机器人版本和报价 ===== | + | \\ 环信客服机器人支持多机器人实例，即可使用开通多个客服机器人分别负责不同领域业务，各有各自的知识库，互不影响，管理人员可分别对其进行管理。\\ |
| + | \\ 也支持创建多个租户,即开通多个客服机器人注册账户，以支持类似集团类型的业务。 | ||
| - | 机器人基于产品功能的扩展与算法升级增强，目前已有两个版本：标准版、企业版。\\ | + | \\ 开通多个客服机器人实例，需要与我们商务销售联络沟通，签定增购合约后，我们运维将会协助开通，目前暂不支持在线订购。\\ |
| - | \\ **标准版**：是指环信客服云集成版机器人，是比较早期的初级机器人产品，缺少运营维护工具。\\ | + | |
| - | \\ **企业版**：是指独立于环信客服云之外的公有云机器人产品，环信机器人企业版在产品功能和算法上都有很大的扩展和增强，比如考虑到后期的低成本运营，扩展了问题挖掘，答案挖掘，意图管理，意图澄清等功能，并且也对问答优化功能增强了机器学习算法，极大的提高了日常运维维护效率。\\ | + | |
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| - | \\ **标准版**在未来3个月将会逐渐被企业版代替成为历史产品。 | + | |
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| - | \\ **公有云企业版费用架构**：机器人实例+基础功能+增值功能+训练服务+会话包。 | + | |
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| - | \\ **私有部署企业版费用架构**：基础功能+增值功能+训练服务+运维支持。 | + | |
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| - | ===== 增加机器人实例 ===== | + | |
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| - | \\ 环信机器人支持多机器人实例，即可使用开通多个机器人分别负责不同领域业务，各有各自的知识库，互不影响，管理人员可分别对其进行管理。\\ | + | |
| - | \\ 也支持创建多个租户,即开通多个机器人注册账户，以支持类似集团类型的业务。 | + | |
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| - | \\ 开通多个环信机器人实例，需要与我们商务销售联络沟通，签定增购合约后，我们运维将会协助开通，目前暂不支持在线订购。\\ | + | |
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| - | ===== 环信客服系统对接机器人企业版 ===== | ||
| - | \\ 使用环信公有云客服互动云对接机器人企业版： | ||
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| - | \\ 使用公有云客服互动云已使用标准版机器人的企业客户，在对接公有云机器人企业版时，需要通过商务告诉我们已使用机器人情况； | ||
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| - | \\ 具体内容包括：\\ | ||
| - | \\ 客服互动云的租户ID？ | ||
| - | \\ 有使用几个机器人实例？ | ||
| - | \\ 需要迁移那几个机器人实例的数据？ | ||
| - | \\ 机器人有开通那些增值功能？ | ||
| - | \\ 有那些定制功能？ | ||
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| - | \\ 我们评估后再与客户沟通确认一个具体对接机器人企业版时间，最终安排期时间执行完成。 | ||
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| - | \\ | ||
| ===== 对接其他第三方系统 ===== | ===== 对接其他第三方系统 ===== | ||
| + | <WRAP round tip> 在多轮对话场景 </WRAP> | ||
| \\ 使用环信机器人可以通过接口对接第三方系统，让机器人在会话中可以反馈给访客更准确有效的答案，如：请帮我查询一下账户明细。 | \\ 使用环信机器人可以通过接口对接第三方系统，让机器人在会话中可以反馈给访客更准确有效的答案，如：请帮我查询一下账户明细。 | ||
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| - | ===== 机器人标准配置资源 ===== | + | 备注：也可以拨打400-622-1776进行处理。 |
| - | \\ 机器人平台系统采用云产品架构，支持千万级消息并发，平台经历大规模用户消息量的考验，在高并发、稳定性方面表现优异。 | ||
| - | \\ 从架构角度，产品采用微服务架构设计，服务之间独立可扩展；同时底层消息PaaS平台采用集群化配置、消息集群化处理、负载均衡机制，因此系统具备动态伸缩能力，可根据业务流量实现平滑的水平扩展。 | ||
| - | \\ 对应于部署架构图，前端Web服务集群（负载均衡）集群和应用层服务集群都可以随时根据负载情况水平扩展硬件，或者调整微服务配置。 | ||
| - | \\ 应用服务可提供HA配置，确保服务的稳定性和冗余度。 | ||
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| - | \\ **核心接口性能**：\\ | ||
| - | \\ * 获取进行中会话列表接口：qps：1360，平均响应时间70ms | ||
| - | \\ * 访问聊天历史记录列表：qps：1100，平均响应时间：22ms | ||
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| - | \\ **满足以下性能要求：**\\ | ||
| - | \\ * 系统启动或重启时间在1分钟内 | ||
| - | \\ * 5万条记录以查询所需时间为秒级响应 | ||
| - | \\ * 10万条记录以查询所需时间为秒级响应 | ||
| - | \\ * 更新一条记录所需时间为秒级响应 | ||
| - | \\ * 在线报表生成时间为秒级响应 | ||
| - | \\ * 百万、千万级记录的查询时间在1分钟内 | ||
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| - | \\ 机器人最小硬件配置如下： | ||
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| - | \\ * 内存：建议20g及以上 | ||
| - | \\ * cpu：建议i5及以上 | ||
| - | \\ * 系统：win/linux | ||
| - | \\ * 3台以上服务器 | ||
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| ===== 设置机器人转人工 ===== | ===== 设置机器人转人工 ===== | ||