差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:900help [2019/04/16 03:09] micaseyan [对接其他第三方系统] |
cs:900help [2019/12/10 06:58] jliu |
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| 行 88: | 行 88: | ||
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| - | ===== 机器人标准配置资源 ===== | ||
| - | \\ 机器人平台系统采用云产品架构，支持千万级消息并发，平台经历大规模用户消息量的考验，在高并发、稳定性方面表现优异。 | ||
| - | \\ 从架构角度，产品采用微服务架构设计，服务之间独立可扩展；同时底层消息PaaS平台采用集群化配置、消息集群化处理、负载均衡机制，因此系统具备动态伸缩能力，可根据业务流量实现平滑的水平扩展。 | ||
| - | \\ 对应于部署架构图，前端Web服务集群（负载均衡）集群和应用层服务集群都可以随时根据负载情况水平扩展硬件，或者调整微服务配置。 | ||
| - | \\ 应用服务可提供HA配置，确保服务的稳定性和冗余度。 | ||
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| - | \\ **核心接口性能**：\\ | ||
| - | \\ * 获取进行中会话列表接口：qps：1360，平均响应时间70ms | ||
| - | \\ * 访问聊天历史记录列表：qps：1100，平均响应时间：22ms | ||
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| - | \\ **满足以下性能要求：**\\ | ||
| - | \\ * 系统启动或重启时间在1分钟内 | ||
| - | \\ * 5万条记录以查询所需时间为秒级响应 | ||
| - | \\ * 10万条记录以查询所需时间为秒级响应 | ||
| - | \\ * 更新一条记录所需时间为秒级响应 | ||
| - | \\ * 在线报表生成时间为秒级响应 | ||
| - | \\ * 百万、千万级记录的查询时间在1分钟内 | ||
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| - | \\ 机器人最小硬件配置如下： | ||
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| - | \\ * 内存：建议20g及以上 | ||
| - | \\ * cpu：建议i5及以上 | ||
| - | \\ * 系统：win/linux | ||
| - | \\ * 3台以上服务器 | ||
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| ===== 设置机器人转人工 ===== | ===== 设置机器人转人工 ===== | ||
| - | 机器人支持配置转人工，方便访客转接到人工坐席服务。 | + | 机器人支持配置转人工，将访客转接到人工坐席服务。 |
| === 转人工设置： === | === 转人工设置： === | ||
| 行 125: | 行 98: | ||
| 设置转人工参数以后，可以把会话转接到指定的客服技能组，并安排特定的人工客服协助解决访客问题。 | 设置转人工参数以后，可以把会话转接到指定的客服技能组，并安排特定的人工客服协助解决访客问题。 | ||
| - | **“转人工意图”**，开启之后，用户输入系统设定的关键词，可以直接转接人工。 | + | **“转人工意图”**，开启之后，管理人员输入系统设定的关键词，可以直接转接人工。 |
| 转人工意图包括：“转人工”、“转坐席”、“转人工客服”、“转人工坐席”、“转人工服务”等等。 | 转人工意图包括：“转人工”、“转坐席”、“转人工客服”、“转人工坐席”、“转人工服务”等等。 | ||