差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 | 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:900help [2019/04/16 03:09] micaseyan [对接其他第三方系统] |
cs:900help [2019/04/16 03:10] micaseyan [设置机器人转人工] |
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行 118: | 行 118: | ||
===== 设置机器人转人工 ===== | ===== 设置机器人转人工 ===== | ||
- | 机器人支持配置转人工,方便访客转接到人工坐席服务。 | + | 机器人支持配置转人工,将访客转接到人工坐席服务。 |
=== 转人工设置: === | === 转人工设置: === | ||
行 125: | 行 125: | ||
设置转人工参数以后,可以把会话转接到指定的客服技能组,并安排特定的人工客服协助解决访客问题。 | 设置转人工参数以后,可以把会话转接到指定的客服技能组,并安排特定的人工客服协助解决访客问题。 | ||
- | **“转人工意图”**,开启之后,用户输入系统设定的关键词,可以直接转接人工。 | + | **“转人工意图”**,开启之后,管理人员输入系统设定的关键词,可以直接转接人工。 |
转人工意图包括:“转人工”、“转坐席”、“转人工客服”、“转人工坐席”、“转人工服务”等等。 | 转人工意图包括:“转人工”、“转坐席”、“转人工客服”、“转人工坐席”、“转人工服务”等等。 |