差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:900help [2019/04/15 10:41] jimzhang [管理平台账户密码丢失] |
cs:900help [2019/04/16 03:10] micaseyan [设置机器人转人工] |
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| 行 72: | 行 72: | ||
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| - | \\ {{:cs:webhook配置.png? 400|}} | + | \\ {{:cs:webhook配置.png? 600|}} |
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| 行 118: | 行 118: | ||
| ===== 设置机器人转人工 ===== | ===== 设置机器人转人工 ===== | ||
| - | 机器人支持配置转人工，方便访客转接到人工坐席服务。 | + | 机器人支持配置转人工，将访客转接到人工坐席服务。 |
| === 转人工设置： === | === 转人工设置： === | ||
| 行 125: | 行 125: | ||
| 设置转人工参数以后，可以把会话转接到指定的客服技能组，并安排特定的人工客服协助解决访客问题。 | 设置转人工参数以后，可以把会话转接到指定的客服技能组，并安排特定的人工客服协助解决访客问题。 | ||
| - | **“转人工意图”**，开启之后，用户输入系统设定的关键词，可以直接转接人工。 | + | **“转人工意图”**，开启之后，管理人员输入系统设定的关键词，可以直接转接人工。 |
| 转人工意图包括：“转人工”、“转坐席”、“转人工客服”、“转人工坐席”、“转人工服务”等等。 | 转人工意图包括：“转人工”、“转坐席”、“转人工客服”、“转人工坐席”、“转人工服务”等等。 | ||