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cs:030wechatconnect [2019/03/12 03:24] 127.0.0.1 外部编辑 |
cs:030wechatconnect [2019/03/26 05:17] micaseyan |
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行 1: | 行 1: | ||
====== 微信接入 ====== | ====== 微信接入 ====== | ||
- | 您已拥有一个通过微信认证的微信公众号,只需将您的微信公众号绑定到环信客服云系统,就可以轻松处理来自微信网友的咨询。 | + | 环信机器人接入微信需要联系我们技术做支持。 |
- | <WRAP round tip> | ||
- | **注意:** | ||
- | 未通过微信认证的服务号或订阅号无法使用环信客服云的完整功能。使用环信客服云时,需停用微信多客服,并关闭多客服客户端上的自动回复功能。 | + | 或者,您已拥有一个通过微信认证的微信公众号,只需将您的微信公众号绑定到我们环信客服云系统,就可以轻松处理来自微信网友的咨询。 |
- | </WRAP> | + | |
- | + | ||
- | ===== 第1步:注册客服云账号 ===== | + | |
- | + | ||
- | 在客服云[[http://www.easemob.com/kefu-register/|注册页面]],填写您的邮箱、密码等信息,注册客服云账号。 | + | |
- | + | ||
- | {{:cs:start-register.png?nolink|注册}} | + | |
- | + | ||
- | ===== 第2步:绑定微信公众号 ===== | + | |
- | + | ||
- | 将微信公众号授权第三方平台“环信移动客服”,在客服云上绑定微信公众号,使客服可以直接与公众号的粉丝对话。 | + | |
<WRAP round tip> | <WRAP round tip> | ||
**注意:** | **注意:** | ||
- | 私有部署场景下,需要企业提前在微信开放平台申请并[[cs:300visitoraccess:30wechat:wechat-3rd-party-platform|开通第三方平台]],并将第三方平台的AppID和AppSecret提供给环信运维工程师。 | + | 未通过微信认证的服务号或订阅号无法使用环信机器人的完整功能。使用环信机器人时,需要关闭多客服客户端上的自动回复功能。 |
</WRAP> | </WRAP> | ||
- | 绑定微信公众号: | ||
- | |||
- | - [[http://kefu.easemob.com/|登录]]环信客服云,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 微信”。 | ||
- | - 点击“添加微信公众账号”,添加微信公众号。 | ||
- | - 点击“登录授权”,进入微信公众平台,扫描二维码授权第三方平台“环信移动客服”。 | ||
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- | {{:cs:start-wechat1.png?nolink|微信渠道}} | ||
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- | ===== 第3步:设置自定义菜单 ===== | ||
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- | 绑定成功后,微信公众号菜单将暂时失效,需重新设置自定义菜单。点击微信公众号,选择“自定义菜单”进行设置。 | ||
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- | {{:cs:200admin:admin-channel-wechat.png?nolink|设置微信公众号的自定义菜单}} | ||
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- | 绑定微信公众号后,当微信网友向该微信公众号发送消息时,可以在环信客服云的[[cs:100agentmode:10conversation|会话]]面板查看并回复。 | ||
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- | ===== 后续操作 ===== | ||
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- | 您可以[[cs:200admin:30channelmgm#设置粉丝首次关注自动回复|设置粉丝首次关注自动回复功能]]。当微信网友首次关注您的微信公众号时,自动回复欢迎信息。 | ||
- | 如果您是一位开发者,您也可以使用回调模式集成环信客服云,或者,您可以为您的微信公众号菜单添加客服系统的H5网页聊天地址,请参考[[cs:300visitoraccess:30wechat|微信渠道集成]]。 |