发布日期:2017-06-09
新增工单页面,支持自助开通工单功能,以及客服直接处理工单,包括新建工单、回复工单、分配工单、修改帮助主题、修改工单状态,筛选工单,等等。
工单功能为增值服务,如需开通,请在工单页面提交申请,环信商务经理会主动联系您。
工单功能可以帮助您实现高效的跨部门协作,只需提交申请,并绑定邮箱,即可启动您的工单功能服务。
步骤如下:
提交申请后,请耐心等待,环信商务经理会尽快与您联系。
客服与客户聊天过程中,可以为客户创建工单。
步骤如下:
勾选“附带访客信息”时,工单包含对应的客户信息,可以在工单详情的“客户资料”页签查看。
客服可以对工单进行回复,分配工单给技能组或坐席,修改帮助主题、优先级、工单状态,查看工单进度,查看客户资料。
在工单页面,点击任意工单,即可查看工单详情。并执行下述工单处理操作:
在工单页面已为您创建一些默认工单筛选器,帮助您对工单进行分类管理。您还可以创建自定义的筛选器,以满足更具体的需求。
创建自定义筛选器步骤如下:
创建成功后,可以根据自定义筛选器对工单进行筛选。您还可以编辑或删除自定义筛选器。
当工单创建成功、分配技能组或客服、得到回复、状态变更时,创建工单的客服将会收到系统消息。
会话面板聊天窗口优化,支持拖动扩展输入框,以显示更多正在输入的内容。
留言页面显示留言的更新时间,并支持根据更新时间进行筛选和排序。更新时间指,留言分配的客服变更或留言状态变更的时间。
客户中心新增“名字”一列,显示客户的真实姓名。
环信移动客服新增REST API渠道。开通REST API渠道并配置服务器信息后,客服向客户回复的消息,将被环信转发到服务器的回调地址中。该功能可用于环信移动客服与第三方服务器之间的消息传递。
REST API渠道支持创建多个REST关联,每个REST关联均可作为环信与您的服务器之间收发消息的通道。
创建REST关联:
系统自动为您生成Client ID、Client Secret、POST API。Client ID和Client Secret用于向环信发送消息时的身份认证;消息API为您向环信发送消息时使用的REST API接口,方法为POST。
关于REST API渠道的身份认证方式、消息格式,请参考:REST API渠道集成
注:REST API渠道为标准版增值服务,旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
APP关联信息页新增APP关联的演示视频,视频说明了APP关联的Client ID和IM服务号与即时通讯云的应用之间的关系,以及如何添加APP关联。
如果已有即时通讯云的应用,可以采取“关联IM账号”的方式创建APP关联。对应关系如下:
以https模式登录环信移动客服,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”页面,点击APP关联信息页中Client ID和IM服务号右侧的问号,可以查看相应的演示视频。
客户标签支持下载模版、导入、导出,方便管理员对客户标签进行批量整理。
在导入客户标签时,会自动过滤已存在的客户标签,只导入新增的客户标签。
优化“不活跃会话超时自动结束”开关,该开关不再对待接入会话生效。优化后,该开关打开时,对于客服的进行中会话,如果客户和客服在设定时间内均未回复消息,系统将自动发送提示语给客户,并结束会话。
优化“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面的客服列表,删除原导出日志按钮。所有客服的登录日志,均可以在“管理员模式 > 统计查询 > 客服时长统计”页面查看并导出。
当前版本:V3.0
新功能:
当前版本:V2.1.9
新功能:
当前版本:V1.0.7
新功能:
当前版本:V1.1.0
新功能: