发布日期:2017-02-24
在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接,并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。
在“导出管理”页面,可以查看每个导出文件的下载记录,包括客服名称、下载时间、IP地址。
机器人渠道设置从“智能机器人 > 机器人设置”页面转移到“设置 > 会话分配规则”页面的路由规则“渠道指定”,并增加为渠道指定技能组。
版本更新后,原来的“机器人开关”中渠道设置将完全同步至“渠道指定”,工作时间设置变化为:
通过“渠道指定”为APP、网页、微信、微博四种渠道分别指定机器人或技能组,可以进行全天统一指定,或者分上下班时间指定。
增加“渠道指定”后的路由规则更灵活,可以通过调整优先级和全天/分上下班指定机器人或技能组,搭配出各种路由方式,满足更多定制化的需求。
各路由规则说明如下:
优先级说明如下:
在管理员模式的“消息中心”页面,管理员可以向客服团队成员发布通知,内容可以是文字或附件,通知将展示在收件人的消息中心。
在“消息中心”页面,点击“发送新通知”,从右侧选择客服同事,并填写主题、内容或添加附件,点击“发送通知”,向收件人发送一条通知。
移动客服系统新增“技术支持”页面,提供查看文档、常见问题的快捷入口,网络检测功能,以及联系环信官网客服的按钮。
支持创建4级机器人菜单,第2-4级菜单增加“返回上一级”选项,优化机器人接待时的用户体验。
在“设置 > 系统开关”页面,当“会话结束自动发送满意度评价邀请”开关打开时,可以进一步选择仅机器人接待会话时,是否自动发送满意度评价邀请。
在客户资料自定义页面,系统字段默认打开且不可关闭,避免误操作。原本处于关闭状态的系统字段会自动打开,并显示在“资料”页签。
说明:仍然可以手动控制自定义字段的“字段开关”。
在“客户中心”页面,点击“导出基本资料”按钮,可以导出客户的基本资料,导出文件中包含在“设置 > 客户资料自定义”页面添加并打开的自定义字段。
在“搜索”页面,对会话进行搜索后,可以点击“导出”按钮,导出搜索结果。
生成导出文件后,请前往“导出管理”页面下载。
在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接,并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。
管理员模式下,可以在会话详情页查看详细的转接记录。
在“导出管理”页面,可以查看每个导出文件的下载记录,包括客服名称、下载时间、IP地址,以备企业内部安全审核。
当前版本:V2.0.2017.02150
新增下载导出功能,支持在“导出管理”页面下载导出文件。并且,修复消息提示音,支持播放语音消息。
关于更多PC客服工作台的更新日志,请查看PC 客服工作台 更新日志。
当前版本:V1.0.0
移动客服iOS SDK发布!该iOS SDK基于IM SDK 3.x,登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI,集成后可立即给移动客服发送文本、语音、图片、文件消息。
关于移动客服iOS SDK的集成说明,请查看移动客服 iOS SDK 集成。