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自动消息

介绍

环信客户互动云推出“自动消息”功能。通过创建线上的自动消息,可以向APP、网页渠道的目标客户主动推送产品和活动消息,帮助您更好地对您的客户进行营销,将他们留住使用您的产品或服务。

“自动消息”有以下特点:

“自动消息”功能为标准版/旗舰版增值服务。如需申请试用或开通该功能,请提供租户ID并联系环信商务经理。

自动消息

营销号

营销号是一个虚拟身份,消息发送到访客端,访客会看到营销号的头像、名称信息。营销号可以方便企业灵活设置发送消息者在访客端的显示信息,可以设置为企业名称、企业头像或某个人的名字、头像。企业可根据需要进行设置。

创建自动消息

自动消息的属性包含自动消息名称、目标客户、消息内容、作用时间、发布时间。创建自动消息后,可将其存为草稿、立即发布、或按照计划时间发布。

创建自动消息:

1. 进入“管理员模式 > 自动消息”页面,点击“新建自动消息”按钮。

新建自动消息

2. 设置自动消息名称。

设置自动消息名称

3. 设置目标客户。根据客户属性筛选自动消息的目标客户,并查看符合条件的目标用户列表。系统向每位目标用户推送一次自动消息,后续有新的符合条件的用户,仍将收到自动消息,直到此条自动消息下线或被删除。

设置目标客户

4. 设置消息内容,包含自动消息的营销号、接待者、消息内容。营销号将展示在app、网页访客端。接待者为客户回复消息后,接待该客户的技能组或客服。消息内容为推送给客户的消息内容。

设置消息内容

5. 设置作用时间。作用时间为自动消息的触发时间点。系统在设置的作用时间将自动消息发送给目标客户。例如:若设置作用时间为每天,则系统第一天将自动消息推送给所有已有的目标客户,从第二天开始,系统将自动消息推送给当天新增的目标客户。

设置作用时间

6. 发布自动消息。点击“发布”按钮,设置发布时间(计划发布/立即发布),并发布。发布时间为自动消息的持续周期,系统在该时间范围内按照作用时间将自动消息发送给目标客户。

设置作用时间

发布自动消息前,可以随时点击“存为草稿”按钮,将自动消息存至草稿箱。

自动消息草稿

接收自动消息

app、网页访客端可以接收自动消息。自动消息送达访客端后,将展示在聊天窗口中。若客户正在使用网页聊天窗口,会收到如下提醒。

注:使用旧版 CEC Android/iOS SDK 可以收到消息,但统计不到自动消息的打开数、回复数,建议集成最新版 CEC Android/iOS SDK。

收到自动消息

自动消息统计

在自动消息页面,可以查看自动消息的发送效果。

自动消息统计