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客服机器人

注意:环信客服机器人既可以独立使用,也可以和环信客服云协同使用。如果需要环信客服云和环信客服机器人一起使用,需要在环信智能客服页面注册,详细步骤请参考环信智能客服文档

快速体验指南让您在五分钟内、4个步骤,就可以完成从注册客服机器人,到添加第一条知识库,到和机器人进行第一个对话的完整流程。

第1步:注册客服机器人账号

在客服机器人的注册页面,验证您的手机号,并填写您的邮箱、密码等信息注册客服机器人账号。

第2步:登录客服机器人

首先,从环信客服机器人平台登录页面登录,如图:输入账号及密码

第3步:配置客服机器人

开通企业版机器人后,初次进入机器人管理后台时,可以看到我们的新手引导【此功能可以快速体验机器人】已经预置了欢迎语、默认回复、重复回复可以直接使用,也可以进行修改。如图:

点击下一步,会看到一个需要填写的页面,在这里写入问题答案后,机器人自动把问题及答案写入知识库,生成相应的知识规则,并匹配常见的相似问法。【此处如果不填写答案,就不会生成规则,但是知识库已有6条预置知识规则】如下图:

第4步:体验机器人会话

完成知识库的知识点的搭建后,可以点击右下角的机器人图标,弹出“测试机器人”页面。

进入会话界面,即可模拟访客向机器人发送消息,体验机器人应答效果。

比如我们可以问:你们公司在哪?

因为机器人的缺省配置开启了客服“寒暄语料应答”功能,所以我们也可以问机器人一些常见的客服寒暄用语,比如你好、在吗、谢谢、再见等