====== 服务概况  ======

服务概况显示当天机器人实时会话状况，以小时为单位实时刷新数据。
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\\ 是通过监控访客与机器人生产的问答消息量，以及会话量等运营指标来考察机器人的运营状态。会话量则直接体现了机器人为访客提供了多少次会话服务。\\
\\ 通过趋势图可以观察到当天的会话趋势走向，将数据实时汇总、实时分析，提供给业务决策者，帮助从全局视角了解用户的热门问题、服务瓶颈。\\ 
\\ 实时报表帮助管理人员或运营人员登录查看机器人当日运行情况，数据统计显示当前机器人会话、消息、转人工、热门问题等运行指标状况。\\ 
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==== 实时概况  ====

\\ **消息量**：累计当天顾客与机器人的对话消息总条数。
\\ **会话量**：记录当天客户与机器人的会话数，会话量与客户的当天服务人次定义一致。
\\ **转出量**：机器人发送转出指令到客户端的次数。
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==== 会话趋势  ====

\\ **会话**：按小时为粒度的会话趋势展示。
\\ **消息**：按小时为粒度的消息趋势展示。
\\ **转出**：按小时为粒度的转出趋势展示。
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==== 热门问题  ====

\\ **热门关键词**：展示热门问题和出现次数；点击关键词可以查看出现关键词的会话，并可以还原会话。
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