=====环信机器人发版说明=====

==== v8.0.3（2020-3） ====

  - 新手引导：当用户开通企业版机器人后，初次进入机器人管理后台时，可以看到我们的新手引导，此功能可以让用户快速体验机器人。
  - 转人工高频意图分析：通过转人工高频意图分析我们可以找出导致转人工的高频意图，结合问答优化等工具，可以进一步改进机器人效果。
\\
====新手引导====

1.当用户开通企业版机器人后，初次进入机器人管理后台时，可以看到我们的新手引导【此功能可以让用户快速体验机器人】已经预置了欢迎语、默认回复、重复回复可以直接使用，也可以进行修改。如图：

{{:cs:新手引导1.png?400|}}

2.点击下一步，会看到一个需要填写的页面，在这里写入问题答案后，机器人自动把问题及答案写入知识库，生成相应的知识规则，并匹配常见的相似问法。【此处如果不填写答案，就不会生成规则，但是知识库已有6条预置知识规则】如下图：


{{:cs:新手引导2.jpg?400|}}
{{:cs:新手引导3.png?400|}}

3.点击体验机器人对话，就可以看到我们右下角的小弹窗，可以通过这里体验和机器人对话，在这输入上一步填写的问题就可以体验，如图：

{{:cs:新手引导4.png?400|}}

备注：当关闭新手引导时，显示新手引导缩略按钮，需要的时候点击按钮，就会再次弹出新手引导。


如果新手引导步骤没有操作完成，当用户退出系统，再次进入机器人管理后台时，显示的新手引导是用户上次停留的页面。


如果所有新手引导步骤均已操作完成，当用户再次进入系统，新手引导（按钮及弹出框）就都不再显示。

\\
====转人工高频意图====

1.从转人工高频意图中我们可以分析哪些数据？
通过转人工高频意图我们可以找出导致转人工的高频意图。

查看步骤：

{{:cs:基础数据3.png?400|}}

如图：查看某个时间段的top20转人工的意图，能更直接对高频转人工意图进行优化。

柱状图（在查询时间范围内） 

X: top 20导致转人工的意图   Y: 对应意图的转人工会话量

折线图（在查询时间范围内）

 X: top 20导致转人工的意图   Y: 对应意图的转人工率（意图转人工率 = 对应意图的转人工会话量 / 对应意图的总会话量）


2.怎么查看top20的具体会话，操作如下： 在用户点击柱状图【1】时，分页列出对应的会话，用户点击相应会话【2】，就可以看到会话详情。


{{:cs:基础数据4.png?400|}}{{:cs:基础数据5.png?400|}}