====== 客户中心 ====== 客户中心页面显示当前客服接待过的所有客户。客服可以查看客户信息,并对客户进行管理。 ===== 开启客户中心 ===== “客户中心”页面默认隐藏,需要管理员进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服可以使用客户中心功能”开关。打开开关后,客服可以在“客服模式”下看到“客户中心”页面。 {{:cs:releasenote:admin-settings-options14.png?nolink|设置客服可以使用访客中心功能}} ===== 查看客户分组 ===== 客户分组用于帮助企业快速区分不同特征的客户,进行快速查看和筛选。客户分组由管理员设置,客服可以按照分组查看组内的客户。 * 在客户中心页面,点击分组名称(下图中“VIP客户”等页签),查看组内的客户。 * 在会话、历史会话、搜索页面的“资料”页签,可以查看当前客户所在分组。 {{:cs:releasenote:visitors8.png?nolink|查看客户分组信息}} ===== 筛选客户 ===== 客户中心默认显示本周内创建的客户,支持根据时间段、客户标签、昵称、名字、ID、手机号码、邮箱进行筛选。其中,客户名称和客户ID支持模糊查询。 * 最近一次会话创建时间:客户最近一次向客服系统发起咨询的时间。 * 创建时间:客户在系统中的创建时间,即客户第一次向客服系统发起咨询的时间。 {{:cs:100agentmode:visitors5.png?nolink|筛选客户}} ===== 修改客户资料 ===== 在客户中心页面,点击某位客户,可查看该客户的基本资料(昵称、名字、ID、手机、QQ、邮箱、公司等)。 可以根据客户ID识别客户以及查询订单。客户ID只能查看,不能编辑。 * 如果是APP/网页客户,ID显示相应的环信ID; * 如果是微信渠道客户,ID显示该客户在相应微信公众号上的openid; * 如果是微博渠道客户,ID显示该客户在相应微博账号上的粉丝ID。 {{:cs:100agentmode:visitors6.png?nolink|查看客户详情}} ===== 添加客户标签 ===== 在客户详情页面,点击“客户标签”,可以添加、修改客户标签。 ===== 查看互动记录 ===== 在客户详情页面,点击“互动记录”,可以查看该客户的全部会话历史及满意度评价,选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的客户,会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源。 当客户与当前客服有多条历史会话记录时,客服可以连续查看这些历史会话的消息。 消息界面显示会话开始、会话结束时间,点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 ===== 回呼客户 ===== 在客户中心页面,点击{{:cs:releasenote:visitors2.png?nolink|回呼}}按钮,或在客户详情页面,点击“联系客户”按钮,可回呼客户。回呼后,创建一个新会话。 ===== 黑名单 ===== 客服可以在详情页,将客户手动加入黑名单,或移除黑名单。黑名单中的客户可以再次发送消息,但系统不会为其创建会话;客户被移除黑名单后,再次发送消息时可以成功创建会话。 === 加入黑名单 === 找到需要加入黑名单的客户,点击该客户,在详情页点击“加入黑名单”按钮,将客户加入黑名单。 {{:cs:releasenote:visitors4.png?nolink|加入黑名单}} === 移除黑名单 === 客服可以在“历史会话”或“客户中心”页面找到已经加入黑名单的客户,点击该客户,在详情页点击“移除黑名单”按钮,将客户移除黑名单。